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两大App7.0正式上线 招行全面探索零售金融3.0

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2018年9月17日,招商银行在京宣布招行两款重磅产品招商银行App7.0、掌上生活App7.0迭代上线。这也是招行宣布全面进入App时代、推进零售金融3.0转型后两大App的首秀。

招商银行相关负责人在新闻发布会上指出,“这次发布是招行对于未来银行核心价值以及零售银行3.0时代的探索与回答。”他表示,除产品功能迭代升级外,两大App背后运营理念的转变更能彰显招商银行在App时代变革的决心。

对于坚持双App并进策略,招商银行认为,两个App特色鲜明。从用户的角度看,两个App吸引不同的客户群体,满足不同用户的需求,多App策略也是互联网公司的习惯法。

有业内评论认为,招商银行App和掌上生活App相当于给招行的数字化转型插上了两个翅膀,从地面行走的动物,升级为能飞、能跑的两栖动物,守可精耕细作,进可攻城略地。截至今年8月底,招行两大App累计用户数已1.3亿月活用户数已逾6757万,去重后月活用户数也仍高达5700万。

引领零售3.0转型变革

招行之所以持续加大对两个App的投入,集全行之力进行谋篇布局,是因为招行发现,App不仅仅能给用户提供更多的服务功能,他还能推动整个零售经营方式的变革。依托App平台,招行更是看到了零售业务非线性增长的可能。

在今年年初,招行进一步提出把MAU(月活跃用户数)当成牵引招行零售金融转型的“北极星”指标。招行相关负责人表示,这是招行向“App时代”和零售银行3.0又一次关键飞跃。

回望历史,招商银行通过两次关键飞跃,打造引领了中国银行业零售金融的1.0和2.0时代:在上世纪90年代,招行创新推出划时代的“一卡通”,引领中国银行业从存折时代进入银行卡时代,开启了零售金融转型的1.0时代;本世纪前10年,招行抓住中国居民家庭资产快速增长的机遇,以AUM代替储蓄存款为核心指标,搭建财富管理经营体系,引领零售金融进入2.0时代。

接下来的零售金融3.0,招行将实施App优先策略,以MAU为“北极星”指标,通过“内建平台、外拓场景、流量经营”,全面推进零售数字化转型,构建全产品、全渠道、全客群服务体系,打造最佳用户体验银行。

银行业从“卡时代”向“App时代”跃迁,招商银行已做好了充分的准备。招行精准预判并提早布局了智能手机带来的场景大迁徙,早在2015年,就提出并实施了“移动优先”策略,加大投入,集中力量打造“招商银行”、“掌上生活”两大App。经过3年多的努力,目前招行两大App已成为招行连接用户的最主要载体和零售经营平台

下一步,招行将加快进化,尽快推动零售3.0尽快成形:一是加快推动App取代卡片,实现服务生态对交易产品的替代。二是推动零售各业务线经营向数字化平台迁移,通过强化数字化平台职能,向零售各业务线赋能,让各业务线在数字化平台上更好地生长。三是加强线上经营的力量,以组织文化的进化来适应服务生态的进化。

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