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招商银行App7.0:如期而至的“金融+”和“生活+”

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得场景者得天下,已成为金融业的共识。随着零售银行纷纷推出手机银行App,抢占流量高地、培养用户粘性俨然成为最重要的商业目标。某种程度而言,这有点像亚马逊的“飞轮效应”,随着手机银行App的不断迭代升级、更多高频场景的融入,使得“强者恒强”,银行App在不断拓宽其金融与生活服务半径。

围绕用户需求,更为高频、刚性的生活场景成为各家零售银行的兵家必争之地,在手机银行App中不断迭代生活服务场景,成为不少零售银行下一步版本升级的重点目标。

如何在拓宽金融半径的同时,同时连接用户所需的城市生活?如何在用户需要时,就能快速提供契合的产品、内容与服务?银行App是应该固守其“金融+”领域,还是应该跟随用户需求同时往“生活+”场景大胆一跃,使得二者并举?

这一次,招商银行App7.0抢占市场先机,交上了一份不错的答卷,让“金融+”与“生活+”二者并举,如期而至。

招行App分行专区

拓展具有城市特色的本地化经营

2018年10月中旬,易观新近发布的AppTOP 1000榜单显示,9月,金融行业各领域活跃用户在移动端表现态势不一,其中银行持续强化自身App的运营与产品创新能力,整体保持上涨,“如招商银行App7.0、掌上生活App7.0同步迭代上线,重点发力收支、贷款、信用卡纯金融场景,理财知识交流社区等泛金融场景以及生活缴费、两票等生活服务,助力提升用户活跃及粘性。”该榜单显示。

有趣的是,从 App的运营与产品创新动态观察,招商银行App变化较为突出,其从合作伙伴以及用户需求角度出发,以更开放的视角,在中国银行业率先开放手机银行的功能接口,其深耕“金融+”场景,同时重磅推出本地化“城市服务”,简言之,其“开放性”属性更为明显。

城市服务,是招商银行基于全国40多家分行、多家支行网点这一线下优势,打造出的更贴近用户所需的本地化、生活半径以内的特色功能集合,即将城市生活的方方面面全部聚合到一个轻巧的招行App中。

据悉,目前招行所有的44家境内分行均实现了在招行App上运用分行专区开展地域化的特色经营,用户可在招商银行App上享受到不一样的本地服务,这意味着,招行打造了金融与生活服务结合、线上线下联动的服务,扩大了与用户的交互触点,对于获客经营与客群活跃的意义与价值可想而知。

在城市服务中,招商银行App引入不少本地化特色服务与活动主题,如北京的“京彩纷城”、上海的“遇见魔都”、深圳的“多彩鹏城”、广州的“千面羊城”等一系列地域化特色活动,覆盖上海、北京、深圳、广州等40多个城市。

举个例子,一位身处广州的用户点击“城市服务”后,就能进入“广州专区”,便可看到,广州分行专门为用户打造的“周五理财日”、“0元抢票”等广州用户才能看到的专属本地化活动;而在“千面羊城”活动区,用户还能享受招行与顺丰共同推出的“寄快递,享优惠”活动,用招商银行App支付享受顺丰运费“随机立减5-30元”。

而如果将分行专区右上角的定位图标更改为“上海”,见到的又是另一番光景,上海地区用户进入招商银行App即能看到“遇见魔都”精选活动,包括上海用户专享的“达标有礼,周周抽大奖”、“VTM扫码有礼,最高可得百元话费券”等活动。

此外,截至今年10月底,招商银行App已有多家支行开设了网点线上店,服务周边,这些网点线上店不仅打造了招行App体验更贴近本地的O2O服务模式,也成为招行本地化服务的经营抓手之一。

种种迹象表明,除了坚守擅长的“金融+”领域之外,在“生活+”领域,牢牢圈住本地用户、为用户量身打造各种线上活动,稳扎稳打,成为招商银行App的一个经典商业拓展策略。

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