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招商银行信用卡中体验40年改革变迁 消费升级谈改革

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今年是改革开放40周年,开放改变中国,中国影响世界,出境旅游是中国扩大开放的直接见证。从改革开放初期寥寥无几的出境人群,到如今2018年政府工作报告中提到的1.3亿出境游人次,40年来,境外游发生波澜壮阔的变化。


境外游日趋火爆的背后,是改革开放40年来三次消费升级。改革开放初期,人们在温饱之外开始添置更多的生活消费品;80年代末至90年代,消费走出生活必需品范畴,从自行车、缝纫机、手表、收音机“三转一响”,转换到彩电、冰箱、洗衣机“新三件”;进入新世纪,消费者把目光更多投向教育、娱乐、文化、交通、通讯、医疗、住宅、旅游等方面。

得益于这三次消费升级浪潮,境外游市场从小到大,由弱变强:三四十年前,大多数中国老百姓不仅没有护照,而且连护照是什么也懵懂不知;到了今天,从欧洲到北美洲,从撒哈拉沙漠到南美亚马逊丛林,甚至南极冰川,世界各个角落都能看到中国游客的身影。数据表明,中国已是世界第一大出境旅游消费国。

40年四大变迁,境外游从青涩到成熟

40年沧海桑田,境外游历经四大变迁,从青涩走向成熟:一是出境人数、出境旅游目的地更多,除了1.3亿出境游人次,更有全球150多个国家和地区成为中国人出境旅游目的地。二是出行方式改变,境外从“赶鸭子”式跟团游,到“我的旅行我做主”,租车自驾、生态旅游、医疗旅游(美容和体检)、养生度假、教育培训旅游、海外游学和户外探险等特色游层出不穷。三是中国游客旅游经验增多,从“菜鸟”变“行家”。四是消费能力的变化,在改革开放早期,中国人出境游往往自带方便面,不出去用餐,住宿购物也较为传统,现在的中国游客不再节衣缩食,相反消费能力强、要求也较高、吃喝住玩都要好,舍得花钱享受。

境外游市场不断成熟,与此相伴的还有中国人的消费观。一开始,中国人在境外消费缩手缩脚,随着钱包鼓起来,国人开启了境外“买买买”之路,从奶粉到奢侈品,从电饭煲到智能坐便器,境外抢购大战此起彼伏。但如今,中国人的境外消费观从炫耀消费过渡到理性消费,在消费项目上也经历了从购买商品向购买体验的转变。“出境游刚刚兴起时,购物在境外消费中占据绝对比例,随着我国经济全球化加速和电商海购的普及,购物所占比重逐年收缩,游览观光、休闲度假、体验当地生活方式等在消费占比中不断上升。”业内人士分析。

境外品质消费崛起,更重品质和体验

出境消费数据显示,近几年,在境外购买奢侈品箱包的国人数量变化并不大,购买iPhone等电子产品的人数开始减少,而高品质日用品的购买人数却持续增长,奢侈品已不再是追逐的重点,一些轻奢、新兴及中档品牌逐渐进入购买行列。“奢侈品消费”转向“品质消费”,不仅说明中国人如今越来越会生活,更预示着一个消费行为更加成熟的中高收入阶层正在形成。消费者已经从追求奢侈品转变为享受品质生活,他们是理性消费的中坚,不易被广告洗脑,消费主要投向更耐用、更安全、更舒适的高品质商品。同时,他们也很关注商品的服务品质和服务体验,愿意接受新技术。

除了在商品上追求品质,在境外游消费体验上,“品质”也被提到前所未有的高度。中国人在吃、住上的花费逐渐稳步提升,且越来越愿意为高端餐饮、星级酒店等保证境外生活品质的服务承担更多费用。此外,海外商户纷纷开通银联支付,国内各大银行也推出品类各异的Visa卡、万事达卡,受理网络覆盖更加完善,境外支付越来越简单快捷,消费体验不断优化。

在境外,无论是出行、购物还是订酒店,都离不开信用卡。改革开放40年来,国人也习惯了从带外币现金到带信用卡的转变。如今,随着境外品质消费崛起,信用卡成为品质消费的重要组成部分。今年招商银行信用卡提出了“品质生活,没那么复杂”的价值主张,积极探索境外品质生活消费场景,通过各种方式优化境外消费体验。

连接产品、支付、营销、服务,招行信用卡助力境外“品质消费”

“境外的品质消费不是一个空泛的概念,只有在产品、支付、营销、服务上做得更好,才能轻松实现,并且整个过程‘没那么复杂’。”招行信用卡相关人士表示。

据了解,产品上,招行信用卡覆盖银联、Visa、MasterCard、American Express、JCB五大线路,全面支持用户境外消费。今天,只要带着一张招行外币单标卡,境外就能实现“全球任意外币消费人民币还款”、“免收1.5%货币兑换手续费”,享受一卡通行全球的便捷。并且,无论是Dufry环球机场免税店、法国老佛爷、意大利文艺复兴等知名百货,还是美国国家公园、日本东京塔、英国大英博物馆等观光景点,亦或是Guy Savoy、II Carpaccio等米其林餐厅,在境外各个品质消费场景,招行信用卡均有覆盖。



支付方面,目前招行信用卡已形成囊括各主流快捷支付、银联二维码支付、NFC支付、云闪付在内的完善支付布局,在境外不管用户习惯怎样的支付形式,都有对应的无卡支付产品。不仅如此,招行信用卡还采用大数据、人脸识别等技术,进一步提升用户支付交易成功率,让境外消费“没那么复杂”。



营销方面,招行信用卡“非常香港”、“非常亚洲”、“非常美国”、“非常欧洲”、“非常澳新”等一系列境外主题营销活动已深入人心;并且,招行信用卡实现目的地下沉经营,新推出“非常英伦”、“非常加拿大”和“非常迪拜”等细分市场路线,并针对持卡人情感需求,打造如亲子游、蜜月游、留学游等更为个性化的境外路线。值得一提的是,今年招行信用卡还推出境外“消费笔笔领积分,报名达标享返现”活动,活动期间,在掌上生活App报名成功后,用户境外消费满8000元可返现100元,满30000元累计返500元;境外单笔消费300元以内笔笔奖励28积分,单笔消费满300元笔笔奖励188积分。如果持有Visa外币单标卡,成功绑卡报名还能额外享受境外消费满额最高80美元返现。



服务方面,出行前,用户通过掌上生活App即可一键申请境外临额,境外刷卡一笔即可激活额度,并能“一站式”完成签证、机酒、租车等服务,还可享受阿联酋航空、卡塔尔航空等全球知名航空公司专属礼遇。在境外,招行信用卡除了支持24小时客服、“五重安全保障”、“一键锁卡”等功能,掌上生活App境外版还可提供全球不同消费目的地“吃住行文娱购”一系列深度体验。回国后,还能在App直接办理“境外购物回国退税”,免去境外机场排队等候,足不出户轻松完成退税。

站在改革开放40周年的新起点上,境外游也掀开新的一页。招行信用卡相关人士表示:“境外游作为新时代的一种生活方式,愈来愈受到大众欢迎。招行信用卡将一如既往帮助持卡人深度体验目的地风情,融入当地生活,享受品质之旅。”

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