（通讯员 时晨 武珍珍 宋丹丹）3月27日，南方航空在大连举办“阳光南航”公众开放日活动，20位幸运小朋友在家长的陪同下参观南航大连分公司95539呼叫中心和空客A320飞机模拟舱，在与销售、地服、乘务人员的“零距离”互动中，模拟体验了从购票申请到旅行途中的南航“无陪儿童”服务全过程，学习航空安全知识和乘坐飞机出行小常识，更好享受航空公司提供的各项出行便利服务。
面向全球旅客提供多语种服务
“每次我拨打95539是谁给我提供服务？”、“做一名客服坐席是不是会接电话就行了？”……？”、“做一名客服坐席是不是会接电话就行了？”……当天下午，参加活动的家长和小朋友们来到南航大连分公司呼叫中心客服坐席的工作间，近距离倾听客服坐席如何接听旅客电话、提供各种服务，围着南航工作人员武珍珍提出一个又一个问题，武珍珍一一给予了耐心细致的解答。
“近距离感受到客服人员的技能，感觉很震撼。打电话的人一说出他的需要，客服人员几乎是不到一秒钟就能做出操作、提供服务。”市民郑女士颇为感叹，“今天参观下来，也感受到客服工作的不容易。”南航大连分公司客服人员介绍：想要成为一名优秀的客服坐席可不容易，她必须要具备全面的业务知识和良好的沟通能力，能够耐心地为客户提供服务，虚心地听取意见，同时还需要不断学习和培训，以适应公司业务的不断发展。
在现场，记者还听到不少坐席人员流利地使用日语和韩语与电话那一端的旅客进行交流。市民王女士对此感到非常意外：“我原来以为只有大连地铁有日、韩语报站，原来大连的航空公司也能提供日、韩语服务。”
武珍珍告诉记者，作为南航服务旅客的重要窗口和“服务总值班室”，南航呼叫中心7×24×365全天候面向全世界旅客提供服务，目前南航能提供中、英、日、韩、俄、法、德、西、意9种语言服务，根据规划，到2020年南航客户服务语言将达到12种，覆盖国际航线主要客户群体根据规划，到2020年南航话务服务语言将达到12种，覆盖国际航线主要客户群体。。其中，南航日韩语营销服务中心设在南航大连分公司，承接南航全球范围内的日韩语电话。“无论在世界任何地方，只要日韩语旅客拨打南航95539热线电话，他们听到的声音都来自大连。”武珍珍说。
南航无陪儿童服务为家长解忧
在活动现场，南航大连分公司地服部工作人员邹丽媛向家长和小朋友讲解了如何申请南航“无陪儿童”服务和申请限制要求，并由呼叫中心工作人员现场接听模拟来电，为购买某日大连－广州CZ6321航班机票的旅客成功申请“无陪儿童”服务。邹丽媛与另一名地服工作人员为所有参加活动的小朋友发放了南航“无陪儿童”专属资料袋。今年南航“无陪儿童”专属资料袋不再是从前蓝色的纸质的“飞行小天使”挂袋，而换成了亮黄色的加菲猫图案小背袋，更加方便小朋友携带。
随后，家长和小朋友们乘坐“机场摆渡车”——一辆大客车，来到南航大连分公司空客A320模拟舱，全程有南航工作人员陪伴，模拟“无陪儿童”登机的过程。在模拟舱，南航乘务长丁海同带领“乘务组”热情欢迎小朋友们“登机”，用优雅的举止、甜美的微笑，传递着南航“心致行美”的服务理念，小朋友们也踏上了精彩的“旅程”。
在模拟舱中，丁海同与乘务员们首先做了安全演示，邀请大家一起观看，并通过现场体验等形式，寓教于乐，使孩子们在轻松愉快的氛围下，学习到民航安全知识。随后，乘务员们为孩子们端上南航食品公司的大厨们精心制做的儿童餐食，现场不时传来乘务员与孩子们互动的欢声笑语。在品尝美食的欢快氛围中，活动的气氛达到了高潮。
据了解，南航为5周岁以上、12周岁以下单独乘坐直达航班的儿童免费提供“无成人陪伴儿童”服务，购票时需在距航班起飞72小时前通过南方航空APP、拨打95539客服热线申请该服务，或者前往南航直属售票处购票并提出申请；在航班当天需由家长带领孩子凭身份证、户口本等有效证件陪同办理值机手续。之后的乘机全程，包括候机、登机、机舱到下机环节，都有南航工作人员全程陪伴，直至将小朋友交到接机人手中。南航空地服务人员会陪伴小朋友阅读、游戏，让小朋友的飞行旅途温馨、快乐。航空公司此项服务帮助家长解决了后顾之忧，被大家形象地称为“邮寄儿童”。
每年的寒暑假期，是“邮寄儿童”的高峰期。今年寒假期间，南航设在大连机场A区的特殊旅客服务柜台单日最多为27名小旅客办理了“无陪儿童”服务，创下了历史新高。
南航大连分公司副总经理杨涛当天在活动现场告诉记者，这已经是南航连续第四年举办公众开放日活动。2016年以来，南航坚持邀请社会各界人士走进公司，与空地人员“零距离”接触，通过互动交流的形式，更好地展示南航作为央企和基地航空公司的责任和担当，帮助社会公众更深入地了解和认识南航，更加信任、更多选择南航。
本文来源：网易大连
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