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从“租租车”租车境外自驾被多扣5900元

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订单信息显示,消费者已购买了保险。图片由受访者提供

“境外自驾游”已成当下的旅游新潮。3月末,市民邹女士通过“租租车”平台下了租车订单,4月9日至20日到法兰克福自驾游。为确保在境外驾驶安全,她提前在平台购买了超级全车驾乘险以及超级补充全险。旅行结束,邹女士回国后却意外接到一条信用卡的消费提醒,原来她在办理提车时,被境外车行二次投保,而自己完全不知情。额外扣款高达779.86欧元,折合人民币5900多元。邹女士说,自己两次购买的保险类型大致相同,重复投保却无人提醒,她质疑陷入消费陷阱。

意外发现:租车境外自驾,回国后信用卡被扣款

为到德国法兰克福自驾游,邹女士提前做了不少攻略,其中最重要的一项就是租车。3月末,她通过“租租车”平台下了租车订单,根据订单信息显示,当天她预订的是沃尔沃V60或同组车型,使用日期为当地时间2019年4月9日到20日,共计11天。为确保在国外驾驶安全,邹女士还在平台额外购买了超级全车驾乘险以及超级补充全险。

一切准备就绪开始旅程,法兰克福当地时间4月9日,她如约抵达当地车行提车。按照邹女士讲述,当时在车行办理提车手续时,工作人员安排她在电子屏幕上签字,其间只询问过她3个有关驾驶的问题。邹女士坦言,自己的外语水平一般,签字时确实没有细读条款,工作人员也并没有向她提及有关保险的任何事宜。

法兰克福的11天自驾游顺利结束。当地时间4月20日,邹女士如约到还车地点还车,之后回国。在回到大连之后,她还没来得及好好回味这趟美好的旅程,一条信用卡的消费短信提醒让她从兴奋中抽离。信用卡提示,她在境外消费了5900多元钱。经查询,邹女士才了解,原来这笔费用是境外车行扣去的。

维权申诉:“车行二次投保   自己毫不知情!”

明明在“租租车”平台已经支付过租金并且购买了保险,那么这笔钱到底消费在了哪里?为了查清原因,4月23日邹女士联系了“租租车”平台,并以邮件的形式将情况进行了说明。

4月24日,“租租车”给她回复了邮件,内容为额外扣款是因为她在门店添加了保险。在门店买保险的事儿邹女士表示自己不知情。为此,她再次向平台发了邮件,进行申诉。

4月25日,平台再次给她回复了邮件。内容中注明了她在车行的消费明细。“您在门店添加保险的问题,非常遗憾您对此事一概不知情,我们已为您联系了车行提出申诉,如有任何进度,我们会第一时间通知您。”

但在邮件中平台也这样指出,“车行的申诉是以租赁合同为准,如果您已在合同签字默认保险添加,法律效力正式产生,申诉结果可能不乐观。”

消费者质疑:“重复投保无提醒,这是消费陷阱”

邹女士向记者提供了在“租租车”平台购买保险的两份电子保单,上面有两份保险的简介。

超级全车驾乘险,保障租期内全车人人身意外伤害以及全球紧急医疗援助和随车行李物品损失的驾乘险。

超级补充全险承保租车期间意外事故导致的碰撞险,盗窃险的自付费用。并且全面覆盖租车公司“全险”所不包含的玻璃、轮胎、底盘损失、故障救援费、拖车费、停运费、人工服务费,以及延迟去取车费。附送因航班取消等客观原因无法取车的损失,再送高额保额境外人身意外伤害险。

订单显示,当日邹女士在平台上支付的车辆租金为2684元(354.69欧元),购买两份保险的总费用为1122元。

而“租租车”平台给邹女士回复的邮件中提到,邹女士在境外门店又增加了全险、人身意外险、紧急疾病救助、额外驾驶员、道路救援服务、旅行险,并产生相应的税杂费。邹女士说,由于她在国外使用的车型档次下调,实际产生的租金有所减少,抵消之后额外产生的费用为779.86欧元,折合人民币5900多元。

自己在平台上购买的保险与门店销售的保险类型大致相同,重复投保无人提醒,这巨大的隐形费用已经超出了事物本身的合理性,邹女士认为这是明显的消费陷阱。

平台回复:确实有门店添加“额外保险”

“租租车”在对外的宣传中称是全国领先的出境自驾游租车平台,目前提供近200个国家、6000多个城市、近10万家门店的自驾租车服务。4月26日,针对此事记者致电了“租租车”平台方,并提出了以下3个焦点问题。

1、通过平台购买保险在国外是否可以得到相应理赔?

租租车:客户在境外用车过程中如果发生车损等情况,需要在当地提前垫付,之后保留相应单据,回国后以邮件形式上传,就可以申请理赔。

2、平台是否知情境外车行会有二次销售保险的情况?是否做到相关提醒?

租租车:这与车行店员的个人行为相关。确实有个别店员因个人业绩等方面的考虑,会对客户进行额外保险的添加。针对这种现象,平台在客户订单上有相应提醒:“由于您的订单费用已经提前支付,所以在柜台办理提车手续时,车行单据上的预收费用是0,签字确认前请务必仔细查看单据上的结算金额是否为0,若预收费用显示不是0,门店可能添加了额外保险或者服务……”

客服也表示,平台已与国外比较大的几家车行形成了相关的协议约束,如美国地区的几家车行,如果客人反映车行有添加额外保险的情况,平台会在24小时内进行取消操作。但不同的国家和地区存在地域差异性,暂时没能做到全面普及。

“淡季的时候我们也会有电话提醒,如果客户在取车当天,发现车行有强制保险等额外费用的添加时,客户有权拒绝签字,同时也可以在线或拨打平台24小时热线,及时反映情况,平台会与车行进行交涉沟通。”

3、平台是否有义务协调帮助解决?

针对邹女士遇到的情况,客服表示目前从内网平台查询,此事并没有完结,工作人员正积极与车行方面进行交涉,此事仍在进一步协商当中。

算账:

门店额外添加保险加上租金、税杂费等,实际订单总额1134.55欧元

提前平台预付租金354.69欧元

额外扣款:1134.55欧元-354.69欧元=779.86欧元

而车辆实际租金(含税杂费)仅为84.88欧元

多收了

779.86欧元

■特别提醒

境外租车自驾游要避开这些“坑”

国外自驾游确实是一件美好的事儿,但记者采访业内人士了解到,租车境外自驾游,容易遇到的“坑”还有很多。

1.到店无车或无法提供与下单车型相匹配的车型,要求加钱升级。

2.里程限制,超出部分会多收钱。里程限制一般都在合同不明显的位置,很少有人会注意。

3.国外车行强迫订购保险:已经在租车平台购买了保险,车行要求重新再预订一份。

4.保险理赔失败:如车内财物被盗,明明买了全险,但保险公司却拒绝理赔。

5.发生保险理赔事宜,租车平台和租车公司互相推诿。

在此,本报提醒,无论通过第三方平台租车,还是在租车公司官网下订单,境外租车下单签字前都一定要仔细阅读合同条款,不要把美好的境外自驾游变成旷日持久的跨国纠纷。

半岛晨报、39度视频记者孙熳

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