近年来，二手车销售平台人人车借助网络传播，一时间成为了知名度极高的“网红平台”。然而近日有大连市民反映，自己通过人人车平台卖了一辆私家车，但是4个多月过去了，自己缴纳给该平台的押金一直没退。记者在采访中发现，关于人人车押金难退的投诉不少。而该平台客服回复记者称，将联系主管领导，尽快对接协调退款。
反映：卖车4个月 押金还没退
大连市民李先生有一辆起亚轿车，2018年年底，他打算卖车，于是找到了人人车平台。
“当时人人车的业务员告诉我，要尽快卖车，可以走平台的‘速卖宝’通道。”李先生说，所谓“速卖宝”，是平台承诺在一个月内卖掉客户车辆，并按照报价的1%收取费用。“当时业务员承诺，如果卖车时间超过一个月，收取的‘速卖宝’服务费全额退还。”李先生的车报价5.5万元，缴纳了550元的“速卖宝”服务费。
2019年1月，李先生的车找到买主。“这时已经过了‘速卖宝’的承诺时限。”李先生称，但服务费还没退，他又在汽车过户前交了1000元的成交押金。李先生被告知，车辆过户一个月内，这笔押金就会退还。
2019年1月23日，李先生的车顺利过户。“但是到了今年3月，我还没拿回自己的押金和‘速卖宝’服务费退款。”李先生称，自己多次联系人人车客服。“每次客服都说让我耐心等待。但是这一等就让我等了4个月。”
回应：尽快协调退款
记者在采访中了解到，2019年以来，人人车平台频繁曝出“退押金难”的问题。不少曾经在该平台交易买卖二手车的消费者反映称，已经缴纳的保证金拖了几个月还没有退。甚至有人反映，只是看车并未实际交易，已经缴纳的服务费和保证金也拖着不给。
5月16日，记者就此事联系上人人车客服。工作人员答复称，李先生的退款确实已经过了时限。“正常应在30个工作日之内退款。”但该工作人员称，目前还无法预计何时才能完成退款。“财务方面出现了问题，打款确实比较慢。”该工作人员表示，将就此事上报主管领导，并和财务人员对接，尽快退款给李先生。
本文来源：大连晚报
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谢斌_dl04
