新车发现天窗玻璃瑕疵 车主不接受换玻璃方案

5月8日下午5点30分许，孙先生从东风日产大连中升搏通专营店开出了他的新车，一辆2019款奇骏。爱车开回家4小时后，在给车开天窗放味儿时，他发现天窗玻璃的边缘有掉漆透光现象，存在明显瑕疵。当晚，孙先生联系了销售人员。几天后，4S店以及厂家给出的解决方案是“免费更换天窗玻璃”。这样的答复，孙先生表示无法接受。提车4小时就发现天窗玻璃有瑕疵，他质疑4S店刻意隐瞒新车存在瑕疵的真实状况。而在维权中，这也成了双方争论的焦点。

偶然发现天窗玻璃有瑕疵

孙先生家住旅顺开发区。经人介绍，他通过东风日产大连中升搏通专营店买了一辆2019款奇骏。这是他买的第一辆新车，也格外重视。5月8日，孙先生到店办理了相关手续后，于当日下午5点30分许，将新车开出了4S店。

1个多小时后，孙先生开到了家。由于经营餐饮店，回家后就一直在店里忙，直到晚上9点多关了店，孙先生回到车上，想将车窗打开，给新车放放味儿。在他打开天窗时，发现天窗玻璃边缘有掉漆透光的现象。孙先生说，由于当时天色已经黑了，所以天窗透光的位置格外明显。仔细观察，他还发现掉漆的玻璃表面有裂纹，用手触摸不平整。

新车提回家刚4个小时，就发现有这样的瑕疵，当晚孙先生立即联系了4S店的销售人员，对方让他次日将车开回店内检查。次日，孙先生不得不又将车开回到4S店，这次一位售后人员接待了他。经检查，售后人员表示需要向厂家汇报，之后再给他答复。

车主不接受“换玻璃”方案

5月17日，记者见到孙先生和他的新车。此时距离他从4S店提车已经过了9天。这段时间孙先生多次与4S店沟通，还拨打过厂家的客服电话，得到的答复是“免费更换天窗玻璃”。而对于这样的解决方式，孙先生表示无法接受。

他说，新车到手刚4小时，商家就要给他拆天窗换玻璃，他的内心是排斥的。此外，更换天窗玻璃会产生维修记录，这对之后二手车的销售也有不利影响。所以，对于商家的这种解决方式孙先生给予拒绝。他认为，商家应该对此事承担全部责任，抛开精神层面所受到的打击，自己因此事产生了来回往返的路费以及误工费，商家也应该给予一定的赔偿。

车主4S店刻意隐瞒新车有瑕疵

在采访时，孙先生向记者讲述了提车当天的情形。他说，提车当天，销售人员已经提前将车洗刷完毕，他当时还询问销售人员是否可以自主选择车辆，但被拒绝。此外，他还提出了一个细节，在与销售人员验车时，天窗的遮光板是关上的，他只听了听发动机的声音，看了看内饰，作为非专业人士，自己根本没有想到对天窗进行检验，销售人员也没有做相关提醒。孙先生因此质疑，4S店刻意隐瞒车辆天窗存在瑕疵的真实状况。除此之外，这几天经过检查，他又发现车辆后保险杠的漆面有鼓包的现象。

而对于孙先生的质疑，4S店方面给予了否认。车辆在销售前是否存在瑕疵？这成了此次事件双方争论的焦点。

4S店做过PDI检测，不存在瑕疵

5月17日上午，记者跟随孙先生来到了这家4S店，一位姓高的售后服务经理接待了记者。

对于孙先生提出的质疑，高经理表示，车辆在交给买方前，店方为车辆做了PDI售前检测，主要针对玻璃、车身漆面以及内饰，都进行了严格检测。检测结果均为合格，这样才能进行销售。4S店绝对不存在有意出售瑕疵车辆给消费者的情况。而且在孙先生提车时，也没有对车辆天窗存在瑕疵的情况给予反馈。目前，此事属于汽车销售的售后问题，店方在积极处理，绝不推责，而且已经多次与厂家沟通，厂家已经同意为孙先生免费更换新的天窗玻璃。记者采访当天，这块玻璃已经到了店里，如果孙先生同意更换，可以安排维修时间。

采访当天，记者也提出能否查看该车的PDI检车报告单，高经理表示，暂时不方便提供给媒体。

高经理表示，正因为孙先生的情况比较特殊，考虑到消费者的情绪，他也在跟厂家为消费者争取一些额外的补偿，如赠送保养，也算是对消费者的安慰。截至目前，仍在与厂家做进一步的沟通。

而孙先生表示，自己购车时商家就已经赠送了6年的汽车无忧保养，对于这种形式的补偿他不予接受。

业内人士

若情况属实，三种情况或导致玻璃瑕疵

针对孙先生遇到的情况，记者也采访了多位汽车业内人士。其中一位不愿具名的业内人士表示，如果消费者能认定天窗玻璃瑕疵与自己无关，那么发生这种情况无外乎三种可能：

第一，产品在工厂下线时漏检，导致不合格产品直接流出，但这种情况的可能性不大。第二，车辆在长途运输过程中产生运损。第三，或与4S店的不当操作有关。

对方表示，消费者提出退车、换车或者索要一定数额的赔偿，站在消费者的角度也符合情理，但天窗毕竟不属于汽车的核心部件，这样的情况在行业内也着实达不到退车的标准。消费者在维权过程中确实存在难点，作为业内人士，建议商家积极解决问题，给予消费者一定的补偿。

律师说法

经营者应有效应对消费者合理诉求

5月19日上午，记者再次联系孙先生，他表示，对于自己的赔偿诉求，目前4S店和厂家依旧没有给出最后的解决方案。如果与商家迟迟达不成和解，也不排除会诉诸法律。

对此，记者采访了辽宁仕鹏律师事务所律师刘甲明。刘甲明表示，首先，经营者应对出售车辆承担质量瑕疵担保义务，即应根据车辆瑕疵部位与程度等，在国家三包范围内予以包修、包换、包退。

其次，车辆是以交付作为风险转移的标志，即在车辆交付后，若出现验车过程中尚未发现的质量瑕疵，除非有证据证明交付前就已客观真实存在而经营者恶意隐瞒，否则，通常很难举证证实经营者存在欺诈行为，亦很难对经营者进行惩罚性惩戒。

刘律师指出，考虑到消费者通常不具有专业验车知识，经营者在交付之前应承担更多谨慎与注意义务，根据生活经验与常识及天窗使用痕迹等，若能初步确定车窗瑕疵非消费者使用不当所致，则根据诚信原则，经营者应对消费者合理诉求予以有效呼应与应对，采取更换车窗、给予合理补偿等方式，以彰显经营者的社会责任与企业的美誉度。 半岛晨报、39度视频   记者孙熳文/图