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快递40斤樱桃两天不到烂了大半

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6月,大连本地樱桃大量上市,大连市民何女士每年都会在这个季节购买樱桃馈赠远在外地的亲友和老师,今年也不例外。6月12日,何女士在普兰店买了40斤樱桃,寄快递发往广州和上海等地。令她糟心的是,两天后她从亲朋好友和恩师发来的图片得知,收到的樱桃大都烂掉,有的甚至生了虫子。

买40斤樱桃分8份邮寄,没有现场监督装箱

“发货时樱桃新鲜饱满,收到货后烂了一大半,根本不能吃。”近日,何女士向本报新闻热线反映了她的遭遇。6月12日,她在普兰店一家樱桃园购买了40斤金鼎红樱桃,每斤25元。“我去年和前年寄樱桃都是用的德邦快递,当时给我打包的快递师傅服务和态度也特别好,所以今年还打算用德邦发件。”由于之前发货的师傅已经离职,他便引荐了一位姓胡的同事给何女士。在购买完樱桃当天下午3点半左右,何女士和丈夫特意开车赶往胡师傅所在的旅顺口区一处德邦快递营业点。

赶到营业点后,胡师傅没有按之前电话约定好的把箱子和冰袋准备好,何女士也没多想,把40斤樱桃分成8份邮寄,每箱五斤。其中广州一箱,上海和江苏各两箱,吉林三箱。“正是因为之前他们的服务特别好,我才特意绕道到旅顺邮寄。”何女士说,加上今年德邦物流公司承诺,邮寄樱桃48小时必达,如果樱桃出现破损,每单最高赔付200元。出于对快递的信任,加上何女士着急到市内办事,称重后就离开了,没有现场监督装箱。

在返回大连的路上,何女士还有些不放心,反复跟胡师傅沟通一定别忘记放冰袋。德邦快递针对邮寄樱桃,提供纸盒箱、吸水纸、泡沫箱和冰袋,这一套的价格是5元钱,何女士在邮寄樱桃的时候,包装也一并购买。就这样,樱桃打包好后,当天晚上8点左右,何女士收到了胡师傅微信发来的快递单号。

快递不到48小时,樱桃烂了一大半

6月14日12时许,何女士从广州的老师那里收到了信息,说樱桃已收到。但是,令何女士万万没想到的是,这箱樱桃不仅没有冰袋,而且整整一箱樱桃烂了一大半。从6月14日下午开始,发往其他地方的樱桃也陆续收到货。寄往上海的樱桃,其中一箱是给何女士丈夫的朋友的,收到樱桃后这位朋友打来电话说,“樱桃已收到,但是品质不太好,有烂的,就这样吧。”听朋友这么一说,何女士的丈夫觉得特别没面子。之后,江苏的朋友也发来反馈,“我一打开箱子,里面都有发酵的酒味儿了。”晚上7点左右,发往吉林的那三箱也收到货,这三箱的樱桃只有最上层有几个好的,底下的樱桃全部烂掉,还长了虫子。八箱樱桃没有一箱是完好的,这让何女士气愤至极。

“我强调那么多次不要忘记放冰袋,可最终还是没有放,包装钱我都交了啊!”何女士告诉记者,即便是没有冰袋,从发货到收货不到48小时,樱桃应该也不至于烂成这个样子。况且,邮寄到广州的那一箱,路途遥远,尚有半箱樱桃是好的。可是,邮寄到吉林的樱桃却已全部烂掉。何女士查看朋友和老师发来的照片,目测有的箱子里的樱桃不是她买的金鼎红,于是她推测樱桃可能被调包了。

理赔进展:已按购买价格赔偿,绝对不会调包

发现樱桃出现问题后,何女士通过微信联系负责打包发件的胡师傅,对方表示可以赔偿樱桃钱并退还邮费。何女士通过德邦快递客服电话进行了多次协商,最终,公司同意按40斤樱桃实际购买价格赔偿,同时一并退还邮费、包装费。昨日,何女士已收到德邦快递的理赔款项。

快递樱桃两天为啥会烂了一大半?德邦快递旅顺长江路营业部相关负责人跟记者解释,何女士的理赔事宜已按照相关程序办理完毕。“调包是不可能的,打包装箱都是现场完成,而且营业部都有监控。装箱时没有放冰袋可能是由于当时物料短缺,还有可能是打包工作人员忘记放冰袋。有的樱桃熟得比较透,没放冰袋就会导致樱桃损坏。”这位负责人如是说。

记者电话联系上了负责揽件的胡师傅,胡师傅解释,樱桃在运输过程中如果发生损坏,客户提供破损樱桃的照片等就能获得理赔。“樱桃这个东西,一箱里如果有一个烂了,其他的都容易烂。最近每天邮寄樱桃的客户很多,几乎天天都会遇到这种情况。”胡师傅表示,何女士购买的樱桃里是否有烂的当时无法辨别。对于8箱樱桃均没有放置冰袋的问题,胡师傅表示打包装箱是另外的工作人员负责,可能是业务沟通过程中出现了差错。 半岛晨报、39度视频记者肖崟崟

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