走进贵宾候机楼，大连国际机场商旅公司要客部经理赵景博迎面走过来。据他介绍，为迎接本届夏季达沃斯年会，贵宾候机楼正翻新改造，重新布置了室内灯光、更换了壁纸和地毯等软装部分，更强调中国风，并注入大连元素，比如增加了大连贝雕的摆放和展示。
同时，配合大连国际机场一直在倡导的智慧机场建设，截至6月20日，5G信号已覆盖贵宾候机楼的每一间贵宾厅。大连国际机场第一条智能安检通道也在贵宾候机楼紧锣密鼓地建设、安装和调试。这套设备和北京大兴国际机场的一样，具有双视角摄像头、刷登机牌自动跳出置物筐等功能，投入使用后会大大提高安检效率。
按计划，该套设备将在6月25日安装调试完毕。投入使用前期，旅客将在安检人员简单辅助下使用，赵景博表示：“该套设备使用起来非常简单，常客走一次基本就没有障碍了。”
采访当天，贵宾候机楼有一个夏季达沃斯年会新招聘服务保障人员的集中培训，她们会首次穿上为年会特别定制的旗袍亮相。说话间，本次培训的主培训师张晓琳已换上了橘红色旗袍，前襟上是凤凰形的盘扣，脑后的发髻上别着一支花朵型的簪子，配合精致妆容，整体造型突出的依然是中国风。
培训场地设在贵宾楼公务厅里，内容分为基本的形体礼仪、达沃斯相关英语等。在张晓琳和另外3位资深员工的带领和示范下，新员工从伸展热身开始，到站姿、坐姿、步态，怎么倒水、叠手巾、上茶点，每一步骤都讲求细节。赵景博表示：“这和日常我们为每一位客人提供的服务并没有太大区别，年会期间需要我们更加熟练、专业和专注，不出现任何纰漏。”
除了礼仪方面的培训，贵宾候机区还有一套自己的待客话术，“都是旅客经常问到的问题，我们把这些整理出来，并翻译成标准的英文，要求服务保障人员能够熟练掌握。”熟练到什么程度呢？“像条件反射一样，当旅客提问的时候，能够快速准确予以回应。”
采访结束前，赵景博表示，保持充沛精力，充分展现大连的风采，是本届大连夏季达沃斯年会给自己的团队确定的主要目标，“我们很有信心。”
10天以后，夏季达沃斯年会将第七次在大连举行。
大连国际机场是迎接全球各地与会贵宾的重要窗口。商旅公司作为成功保障了许多重大国际会议和活动的团队，市场部经理张铁铮的话很有代表性：“要说压力其实还好，因为平时我们都是这样做的。”
“保障压力将主要集中在会议召开前期，这段时间各国贵宾将集中搭班机抵埠。”张铁铮说。贵宾候机楼服务保障人员需要全员加班，比如现有车辆7台，驾驶员14个人，年会期间就要增加车辆，驾驶员也要相应增加。同样，贵宾楼内服务岗位也不能有空缺，为确保人手，会议期间全员无休。
伴随员工的不断新老更替，参与过夏季达沃斯保障的员工正在逐年减少，商旅公司新老员工比例目前各占一半，很多新员工都还没有经验，因此，招新人、会前集中培训是必不可少的。张铁铮告诉记者：“即便没有夏季达沃斯年会的举办，我们每年也都会有培训计划，已形成体系了。除了集中培训，平时还会利用工余零散时间进行培训，出现问题会立即反映在培训中，做到立行立改。”培训专员还有不少是来自基层的骨干，张晓琳就是其中比较出色的一位，参与保障过四届夏季达沃斯年会，平时还会利用休息时间进行礼仪方面的学习，不仅拿到礼仪师培训的资质，也曾代表大连国际机场对其他单位进行培训。
把功夫下在平时，平常工作抓得紧、做得实，日积月累，关键时刻自然从容。这是大连国际机场服务保障团队留给记者最深的印象。
本文来源：大连日报
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刘畅_dl17
