带父母去一趟丽江，是王女士一直以来的心愿。6月1日，她到途牛旅游大连某营业部订了一款4飞8日游的旅行产品。6月9日，他们一家三口抵达机场取机票时，被工作人员告知，王女士父亲机票上的名字与身份证不符，无法取票登机。为这趟旅行顺利出行，王女士无奈补订了3张机票，多花费2914元。原本憧憬的美好旅行，遇到了这样的“乌龙事件”，王女士认为，是途牛工作人员不严谨导致的，应当承担全部责任。而这笔费用到底应该由谁承担，双方产生了分歧。
“途牛”订机票出错 游客机场干着急
6月9日，收拾好行李，王女士带着父母直奔机场，一家三口憧憬着这趟美好的丽江之行。然而当天，他们抵达机场取机票时，工作人员告知，王女士父亲的机票名字与身份证不一致，所以无法出票登机。这个突发状况，让王女士措手不及。
王女士说，父亲名字有个“宪”字，可机票被打成了“宽”字，而发现时，他们已经抵达机场即将登机。“这趟行程是找途牛旅游订的，所以我第一时间联系工作人员，她建议我先补订机票，费用先垫付。”王女士说，他们的这趟行程共8天4飞，这也让她担心剩下的另外3趟航班。但途牛的工作人员表示，会尽快联系客服，更改其他航班机票上的错误名字。
当天，王女士先自费给父亲买了飞丽江的票。抵达丽江后，以为可以安心享受旅行，可王女士再次接到途牛客服的来电，告知剩下的3班飞机中，丽江飞往西双版纳，和西双版纳飞往昆明的两班，因某种特殊原因无法更改，建议她也自费购买。为了能够顺利旅行，旅行期间，王女士无奈只得自费购买了3张机票，总花费2914元钱。
旅行结束额外的机票钱谁来承担?双方产生分歧
旅行结束，“机票乌龙”事件让这趟旅行没有原本计划的那么尽兴。回家后，王女士也第一时间找到了当初交钱报团的途牛旅游大连某营业部。回忆起当初报名时的情景,王女士说，6月1日她到店报名，三人团费她总共交了15900多元，这笔团费包含机票，住宿等。交钱时，工作人员确实让她在一个本子上写上参团人员的名字和身份证号，但她以为这只是简单登记参团人员名单，工作人员并没提醒，所以在写名字时字体不太规整，导致父亲名字的“宪”字被工作人员看成了“宽”字。王女士也把当初自己书写的名字照片发给了记者，记者看到“宪”字有连笔，与“宽”字确实很难分辨。
王女士说在印象中，订机票是很严谨的，需要出示乘机人的身份证原件或复印件，以便核对。但途牛工作人员从始至终都没有向她索要过身份证，身份证照片也没要过。她认为，正是因为途牛工作人员的不严谨导致了错误，所以，这个责任应该由途牛来承担。但她联系途牛时，自己机票全额索赔的诉求遭到拒绝。
“途牛”旅游营业部店长：
采访当日，记者也电话联系上了“途牛旅游”大连这家营业部一位高姓店长。她坦言此事自己有责任，虽然当时没有索要顾客身份证，但过程中确实有提醒。此事发生后自己也向公司做了检讨，希望最大程度的为错误承担责任。她说，目前此事已由公司接手处理，对于公司最终的处理方案，自己也无权干涉。
“途牛”官方书面回应本报：
6月25日，记者也拨打了途牛“400”的官方客服电话，并针对此事表达了采访意图。之后途牛官方工作人员联系记者，并以书面形式回复了本报。内容如下：经核实：6月1日，客人提供手写出行人信息给到门市工作人员，之后在为客人预订机票时，客服发送出行人信息短信需客人本人确认，待客人回复“正确”之后，才操作机票出票。
经与客人多次沟通，考虑到用户出游体验，我们给出了如下处理方案：第一时间我们为客人协调原机票退票，可退费用285元；另外再承担客 人 实 际 损 失 的 一 半 ，即（2914-285）/2=1314.5元。
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本文来源：半岛晨报
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刘畅_dl17
