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跟着户外俱乐部去漂流 却因矛盾被“扔”在酒店内

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暑热难退,跟个旅游团外出旅行避暑无疑是件惬意的事。然而大连市民韩先生一行5大7小12人参加了一个由户外俱乐部组织的丹东漂流旅游,期间却因为行程安排等问题与旅游团组织者发生矛盾,被“扔”在住宿酒店内。而组织方则承认,自己并非旅行社,也没有旅行社运营资质。

记者在采访中发现,近年来以户外论坛、俱乐部微信公号等形式发起组织的各种“旅游团”为数不少。其中隐藏的消费陷阱和安全隐患都应该引起旅游者的足够重视。

一趟“闹心之旅”

提及这趟“漂流两日游”,韩先生说自己是“一肚子无奈”。他告诉记者,7月20日,自己一家三口和另外几位朋友一起,参加了大连一家户外俱乐部组织的“丹东九水峡漂流两日游”。

韩先生等人是在微信公号“鹰眼户外”推送的广告图文中得知这一旅游活动的。记者在这一广告推文中看到,组织者声称这一旅游活动由“鹰眼户外俱乐部”组织,今年将组织七期丹东漂流旅游活动,每期活动参加名额为52人,每人439元。“参加这一活动主要是考虑到这一旅游线路是由户外俱乐部开发组织的,区别于传统的旅行社线路,对于我们这些普通游客而言颇具吸引力。”韩先生说,此外,户外俱乐部还强调自己区别于传统旅行社,声称“组织活动不赚钱”。

韩先生等人缴纳的旅行费用都是以微信转账形式转给了“鹰眼户外”的负责人,并未拿到发票或者收据,也没有签订旅游合同。他说,7月20日团队如期出发,首日行程没问题,但第二天原定行程是在所住酒店内的游泳馆活动,等大家抵达游泳馆时被告知,因为市政工程造成停水,这一活动安排取消了。

“起初领队让我们在酒店自由活动,经我们反复沟通,又告知可以送我们去市内的鸭绿江断桥景区游览。但在我们还未协商达成一致的情况下,领队竟然直接带着大巴车离开酒店,我们5个大人7个孩子都被‘扔’在酒店里,领队甚至拒绝接听我们的电话。”韩先生无奈表示,虽然最后几经沟通,大巴车还是将一行12人接回大连,但这趟由俱乐部组织的“旅游”还是在大家心头留下了阴影。

游客“无理取闹”?

在返回大连之后,韩先生等人曾和“鹰眼户外”进行沟通无果。记者在韩先生提供的微信聊天记录中看到,一名疑为俱乐部组织者的男子在微信群中称“你们这样说就是一群无赖”“对付无赖我从来不惯毛病,滚出去”等等。

随后记者联系上了“鹰眼户外”一名负责人。他称,7月21日的旅游行程中,确实因当地市政施工造成水管爆裂,影响了原定安排。“我们提出了解决方案,但是这批游客拒绝接受,还在酒店内拒不退房,也不肯按照安排乘坐大巴车。”该负责人称,沟通多次无果后,为了避免耽误其他游客时间,俱乐部于当日上午11点10分送其他游客前往东港吃自助餐。“这主要是这批‘闹事游客’无理取闹。”

采访中记者询问该负责人,“鹰眼户外”是否有正规旅行社资质,能否组织团队旅游活动。该负责人表示,该俱乐部是户外活动爱好者自发组织的民间团体,不是旅行社。“我们经常组织此类活动,出游都是大家自发组织参加。”该负责人称,相关法规没有这方面的禁止性规定。

“微信群游”挺受欢迎

记者发现,像“鹰眼户外”这样,以“民间团体”为组织方,通过微信、微博、论坛发帖等方式组织旅游的“微信群游”很多。随着暑假来临,这类“旅游活动”更加热门——大连一户外俱乐部通过官方微信公号就发布了多个“活动召集帖”,其中包括近郊旅游线路,也有自驾赴内蒙古、吉林等地的旅游线路。收费从几百元到上千元不等,咨询者众多。此类“旅游”多数注明:由参加者自行投保意外保险。

那么,这类“微信群游”真如“鹰眼户外”负责人所称,可以随意组织吗?记者获悉,近日,国家下发《关于开展全国旅游市场秩序综合整治“暑期整顿”的通知》,再次明确:户外俱乐部、微信群、保健品公司、培训机构等没有旅游资质的组织和个人,经营旅行社业务属于非法行为。

据悉,户外俱乐部并没有旅游行政管理部门发放的经营旅行社业务许可证,不能从事经营性旅游活动。旅游业内人士王先生表示,旅行社组织的旅游线路通常成熟可靠,而且旅行社依法缴纳了旅游服务质量保证金和旅行社责任险,分别用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用和因旅行社责任引起的游客人身伤亡、财产遭受的损失及赔偿,基本能保障旅游者在旅游过程中发生意外伤害事件时得到有效赔偿。

但“微信群游”中,除了意外险,很难再有其他保障,有些甚至连意外险都没有。一旦发生意外,游客很难得到保障。此外,俱乐部不签合同、上车收费、人数不达标随时取消发团,让游客如果遭遇纠纷,维权很困难。

“抱团建社”或是出路

但是因为价格相对正规旅行社低、线路通常比较新颖,“微信群游”对于普通游客往往更有吸引力。

王先生告诉记者,助推户外产品合法化经营,引导有资质经营旅游产品的户外俱乐部转型成旅行社,这已经成为国内一些城市引导“微信群游”正规化发展的手段之一。例如在温州,18家经营旅游产品的户外俱乐部就组团建立旅行社。这种方法既确保了游客的合法权益,也保留了户外俱乐部的优势,同时通过引导转型成为旅行社,可以真正让户外旅游产品走向规范化、组织化以及专业化,降低风险系数。

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