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打造极致体验新里程碑 招商银行App用户突破1亿

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2019年9月12日,“零售之王”招行官宣,招商银行App用户突破1亿大关,正式跻身“亿级App俱乐部”,与一线互联网企业同台竞技。而此时,距离其用户规模突破9000万仅仅只过去了106天,较上一个千万级别的增长用时缩短近一个月。这是招行继零售客户数(含信用卡)、两大App用户数、个人储蓄账户数“三亿齐飞”后,在零售用户规模上的第四个“亿级”里程碑,招行也因此成为了国内首家App用户数破亿的股份行。

战略引领,为四个“亿级”里程碑奠定基础

2019年初,招行个人储蓄账户突破1亿大关,而今,招商银行App用户数再度破亿,一年之内连续两次站稳亿级新台阶,让招行从“卡时代”向“App时代”的转身愈发稳健而从容。

早在中国零售银行业步入快速发展轨道前,招行就通过战略上的先发优势、领先同业的两次战略转型,成就了“零售之王”的江湖地位。不论是在零售业务起步时期,还是在移动互联网时代,招行始终坚持“因您而变”,坚持创新引领,以无数个“率先”和“第一”领跑同业:1995年创新推出国内第一个基于客户号管理的借记卡——一卡通;1997年推出首个真正意义上的网上银行——一网通;2002年推出国内首个面向高端客户的服务模式——金葵花理财……均在中国零售银行发展历程中留下了浓墨重彩的一笔。

随着时代发展与科技进步,招行凭借多年深耕零售领域所积累的经验,以及对行业发展趋势的前瞻性预判,在2015年就部署并实施了“移动优先”战略。在此之后,招行不断突破自我,以每年一个大版本的节奏对招商银行App进行迭代升级。2018年末,招行率先进入网点全面无卡化时代,对标App时代的话语体系;而今,其App用户规模再次刷新,稳稳站上第四个“亿级台阶”,这也让“零售之王”前行的脚步愈发坚实有力。

3.0转型,加速推动零售金融向数字化跃迁

进入移动互联网时代后,有人曾质疑,金融行业的创新步伐不够快,终有一日会被互联网企业颠覆。但作为国内零售银行的领头羊,招行早已在创新之路加速奔跑。从2016年3月到2019年9月,历时42个月,招商银行App用户数量实现了从3000万到1亿的跨越式增长,不仅如此,每一次千万级别的增长,用时大都比上一次更短。在业界看来,这与招行深入推进战略转型与升级,持续探索和打磨零售金融3.0时代的新打法密切相关。

历经规模取胜的1.0阶段、结构和质量取胜的2.0阶段,中国银行业正在进入以新商业模式取胜的3.0阶段。业界早有共识,在3.0时代要想取得领先,模式变革是核心,是根基,更是致胜的关键点。2018年,招行正式吹响零售金融3.0转型的集结号,其核心就是强化“人+技术”的组合,用专家创造价值,并以科技传递价值。为了更好地服务用户,招行不断探索构建数字化转型引领下的“人+技术”服务模式,兼顾与平衡“亿级客群”“较低成本”与“优越体验”,从而实现向零售金融非线性增长的跃迁,这也是招行在零售金融3.0时代取得领先的制胜关键。

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