2019年度投诉量前十位
商品和服务情况
汽车产品
投诉：2123件
主要问题：主要部件性能故障、不履行“三包”承诺、强制搭售保险或装修等。
服装鞋帽
投诉：1661件
主要问题：服装褪色、缩水、变形、纤维含量与标识不符，鞋类商品剥离强度不达标、开胶、断底、掉跟，商家不履行“三包”规定等。
中介服务
投诉：1412件
主要问题：中介机构隐瞒实际情况或提供虚假信息、不履行合同约定等。
住宿服务
投诉：1293件
主要问题：环境卫生差、住宿条件达不到宣传标准、押金退还不及时等。
餐饮服务
投诉：1047件
主要问题：违规收取餐具费、菜品份量不足、饭店单方面对优惠券设置使用条件等。
售后服务
投诉：971件
主要问题：故障检测维修不及时、零配件供应不足、服务收费存在疑议等。
家具用品
投诉：967件
主要问题：质次价高、销售者不按约定时间付货和安装、售后维修不及时等。
网络交易
投诉：955件
主要问题：商品实物或服务内容与网络宣传不相符、出现问题退换难、不法分子利用网络发布虚假信息敛财等。
家用电器
投诉：757件
主要问题：质量不过关、维修周期长、配件缺乏、不开具检测报告等。
装修建材
投诉：723件
主要问题：装修材料质量差、销售者不按约定履行付货、安装以及售后维修合同等。
2020年大连将关注
这些消费维权热点
食品安全监管
继续开展食品安全建设年活动。强化食品全过程、全流程、全链条监管，推动形成全市食品安全监管合力。
开展食品安全放心工程“五大行动”。守护校园食品安全、治理农村假冒伪劣食品、提升餐饮质量安全、提升婴幼儿配方乳粉质量、清理整治保健食品行业。
开展食品安全示范创建“五大活动”。推动国家食品安全示范城市创建、放心肉菜示范超市创建、餐饮质量安全示范街和示范店创建、小作坊规范化管理示范店创建、保健食品诚信经营示范店创建，全面完成国家食品安全示范城市创建省级评价验收准备。
药品、医疗器械及化妆品监管
加强对零售企业和使用环节药品监管，深入开展药品专项整治，开展医疗器械专项检查，构建化妆品网络监管长效机制。
推进“三医联动”医药信息共享监管系统及智慧药房项目建设。
严厉打击销售假药等违法犯罪行为。
特种设备和产品质量安全监管
推动特种设备双重预防机制建设纳入企业安全生产双预防体系。开展特种设备、工业产品质量安全隐患专项整治。推广电梯“保险+服务”模式，保险覆盖率力争达到50%以上。
儿童、家居用品质量安全
专项守护儿童和学生用品质量安全，推进“护春耕、保质量”专项整治，开展产品质量监督抽查和风险监测。
开展放心消费创建活动
创建示范店200家、示范街50处，助推城市夜经济繁荣发展。
关注消费欺诈等问题
加大消费维权专项整治，严厉打击假冒伪劣违法行为，净化生产源头和流通网络。
畅通消费维权渠道
推进12315平台与8890整合，做好投诉举报处置，积极发挥消协组织作用。
本文来源：新闻大连
责任编辑：
张瑞_dl07
