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朋友圈的口罩买卖想要维权其实挺难

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网上花钱购买了口罩,却迟迟拿不到货
网上花钱购买了口罩,却迟迟拿不到货

文大连新闻传媒集团记者万恒

图大连新闻传媒集团记者张瑜

“买到口罩了吗?”疫情之下,这句话成了近两个月来不少人打招呼时的常用语。尤其是防疫工作最吃劲时,各大药房、电商平台口罩纷纷缺货。通过微信朋友圈购买口罩成了不少人的无奈选择。

伴随着防疫工作的逐渐深入,大连的新冠肺炎疫情得到有效控制,各大药房也陆续贴出了“口罩到货”的通知。但对于普通市民而言,戴口罩或许会成为一个长期持续下去的生活习惯。微信朋友圈里的口罩销售还在继续。买到的口罩“资质不明”、交了全款却拿不到口罩……这些问题也在困扰着“朋友圈里的口罩消费者”们。

A

花1万8买口罩 等近一个月没拿到货!

提起自己在朋友圈里买口罩的事儿,市民李先生一直觉得“很闹心”。“花了一万八,买的口罩等了近一个月也没拿到货!”

李先生告诉记者,2月中旬,自己朋友的工厂面临复工。“复工期间防疫工作很重要,当务之急就是要订购到数量充足的口罩!”李先生说,朋友找到自己求助,自己也没有合适的大批量购买口罩渠道。情急之下,他发微信朋友圈求助,试图寻找一个“靠谱的口罩购买渠道”。2月16日,有微信好友联系李先生,称有一批医用口罩“2月19日到货”。虽然口罩单价高达6元钱,但第一对方承诺“口罩资质齐全”,第二承诺很快到货,李先生还是先支付了3000元定金,从对方手中订购了3000个口罩。2月18日,对方说口罩要2月22日到货且要全款,他又按照对方要求支付了15000元尾款。“快到约定时间时我又联系了对方,对方告诉我口罩还没有到货。”李先生说,因为自己是“一手托两家”,朋友也正急等口罩复工。“我多次催促这名口罩卖家,对方称自己也是从中转手,她的上家一直没发货,后来更告诉我这批口罩被查扣了,无法到货……”

既然无法按时到货,那么就赶紧退钱吧。但是李先生的退款要求也被一拖再拖。“我多次和对方进行沟通,甚至为这事儿报了警。对方才分两次给我退款,但还有六千元没退!”李先生无奈表示。

3月13日,记者就此事联系了李先生预订口罩的卖家。对方得知记者来意后表示“此事已经全部处理完了,你不用再打电话了!”记者追问其销售的口罩是从哪里进货的,有没有销售医用器械的资质,对方挂断电话,不再接听。

B

微信朋友圈里“大量现货”咋来的?

李先生还拿回了自己的口罩款,同样通过“朋友圈”大批购买口罩的马先生还在“进退两难”。“我投入6万多元,现在口罩没拿到,钱也没要回来。”马先生说,自己2月17日通过朋友圈联系购买了一批“中东产普通医用口罩”,单价3.1元,他个人投资6万多元。“我们是拼团团购,其他几个朋友合计投入30多万元。”马先生称,但原来承诺2月20日到货的口罩,至今他也没拿到货。要求卖家退款也一直协商未成。

记者在采访中发现,自1月下旬疫情暴发后,口罩迅速成为家庭必备用品。在正规药房和电商平台上,买口罩一直是个难题。然而大量的“口罩现货”却出现在微信朋友圈等网络空间中,这些从朋友圈里购买到的口罩,往往资质存疑。

记者3月初联系上的一名口罩微商向记者推销的“正规医用口罩”,单价4.8元。对方声称“正规厂家、手续齐全”。这名微商发给记者的口罩照片中可见,20个口罩被统一包装在一个简陋的塑料袋内,仅仅贴有“一次性口罩”的简单标识。记者询问其口罩的生产厂家、批文字号等信息。对方表示“现在能买到口罩就不错了”,并称这些信息他也不清楚。

市民蒋女士则同样通过微商购买了号称“出口日本”的医用口罩,“当初对方宣传是专供出口的尾单,符合医用外科口罩的标准。”蒋女士以单个口罩5元的价格购买了50个口罩,但拿到货物后她发现,这种“出口口罩”仅有薄薄的两层无纺布,且外部包装并无任何产品信息。

其实,最令人头疼的还是李先生等人遭遇的“延迟发货”。“这些卖家的目标不是赚取口罩差价,而是口罩的时间差。”有口罩销售商告诉记者,以朋友圈一只口罩3元为例,有人通过微信、微博、抖音、闲鱼、QQ群等大量散布购买信息广告,吸引大量购买者。收取费用后,卖家会以“防疫需要”或“物流不通”等各种理由延迟发货。等到口罩产能恢复大量上市时,再以1元甚至更低价格买下合格口罩,正常发货,并从中赚取差价。“从法律角度而言,这并不构成诈骗。但购买者却吃了哑巴亏。”

律师说法

无合同约束

维权成本巨大

对于目前频现的网络口罩销售乱象,辽宁青松律师事务所的王金海律师表示,医用口罩属于医疗器械,如果通过网络出售医用口罩,在没有备案或者许可资质的情况下,属于违法行为。而目前各类代购口罩行为中的主要风险在于毫无合同约束,常见的线上合同中的单价、数额、交货日期及违约金都无法确定,一旦发生违规行为,消费者维权成本巨大。

记者了解到,随着我国口罩产能的迅速提升,目前口罩紧张,“一罩难求”的情况已经大大缓解。3月15日,记者连续走访了市内一些大型连锁药房,发现各种医用口罩、KN95标准口罩都已经到货。但需要凭身份证限额购买。“口罩荒”的日子有望结束。

据了解,我市警方和市场监督管理局已经查处多起通过网络销售假冒伪劣口罩、虚构口罩货源诈骗、无资质销售口罩等行为。涉案人员分别被刑拘或被罚款并没收违法所得。在疫情尚未结束时,市民仍应提高警惕,加强防范,务必通过正规渠道购买各类防疫用品,谨防上当受骗造成不必要的经济损失。

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