3月15日零时至24时,市12315(12345)平台共接收消费者诉求837件,比去年同期减少484件。微信交易诉求有所增加,成为排在第五位的诉求热点。
网络交易类诉求239件,占诉求总量的28.55%。诉求主要反映问题为,商品实物或服务内容与网络宣传不相符;网络交易物品存在质量问题;网络交易发货慢发货难;游戏账号交易诉求、网络出行退订难等。
汽车产品相关诉求39件,诉求主要反映问题为出售事故车辆,购车押金、订金退还问题,车辆软件无法使用,强制搭售保险或装修等。
售后服务诉求35件,诉求主要反映问题为,家用电器、手机等产品售后出现问题,售后联系不上或退还不及时;违反“三包”规定;产品反复维修仍无法使用等。
服装鞋帽诉求24件,诉求主要反映问题包括服装褪色、缩水、变形、纤维含量与标识不符,鞋类商品剥离强度不达标、开胶、断底、掉跟,商家不履行“三包”规定等。
微信交易诉求24件,诉求主要反映问题为,微商产品存在质量问题,微信交易退赔困难,交易欺诈问题,微信购买物品与承诺不符等。