家长给12岁的儿子买了一部iPad用于上网课，一个多月以后，微信钱包里莫名少了8000多元。一查才发现，这些钱被孩子购买网络游戏装备了，收款方显示为Apple。苹果客服称，能确认消费记录的存在，但无法予以退款。孩子上网课时，与手机、电脑等设备接触增多，背着家长进行大额网游充值的事情并非个案，在普兰店，一名11岁的男孩上网课时，买游戏装备花掉了2.5万余元……
上火 孩子上网课充值游戏8000多元
今年2月，市民张晶考虑到12岁的儿子齐齐要上网课，便为他买了一部iPad。4月1日，张晶意外发现，微信钱包里莫名少了8000多元钱。她找来齐齐一问，才得知这笔钱被孩子充值到网络游戏里了，用于购买游戏装备。
经查询，从2月27日到4月1日，张晶的微信钱包里一共产生46笔消费，合计金额为8224元，收款方都显示为Apple。张晶说，她平时不怎么使用微信支付，所以没有及时发现账户余额的异常。
齐齐告诉妈妈，他在上网课的时候，趁着妈妈不注意，使用妈妈的账号信息登录了网络游戏，玩着玩着便弹出了一个页面，提示充值购买装备。齐齐有妈妈微信支付的密码，他又用密码开通了指纹支付功能，设置为自己的指纹解锁。孩子没看装备价格，便进行了多笔充值。
客服 家长退款申请没通过
由于齐齐使用妈妈的账号登录游戏，绕过了实名认证的环节。张晶发现，齐齐一共充值了三款网络游戏。她认为，齐齐属于未成年的儿童，在游戏里进行大额充值，此种消费显然与他的年龄不符。为此，张晶联系了游戏运营商和苹果客服，希望能协商退还款项。
三款游戏分属于两个游戏运营商。其中，有一家运营商没能联系上，另外一家运营商则表示，充值的钱款是由苹果转出去的，建议张晶联系苹果客服解决。
苹果客服则表示，能够确认有上述消费记录的存在，但由于“订单不符合公司条款条例”，系统显示退款申请被拒绝，也没有给出拒绝的原因。
目前，孩子在家上网课时，与手机、电脑等电子设备接触增多。有的孩子经受不住游戏的诱惑，趁着家长不注意，在网游中进行大额充值。近日，普兰店的张女士发现，11岁的儿子上网课时，四天时间里买游戏装备花掉了2.5万余元。
律师 游戏运营商应返还充值钱款
对此，辽宁宏展律师事务所副主任律师刘万昕表示，根据《民法通则》规定，12岁的齐齐属于限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动，其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。如果超出行为能力，除非父母进行追认，否则民事行为无效。孩子先后从母亲微信钱包里支出了8000多元，显然已经超出了他的能力，游戏运营商应当返还。
刘万昕说，在司法实践中，家长往往拿不出相应证据，“谁能证明是孩子在操作账号”一句话堵住了很多家长的嘴，导致维权面临尴尬。刘万昕说，游戏运营商在日常运营时，应当尽到社会责任，而家长作为监护人，也应对未成年人采取有效防范措施。（为保护隐私，文中人物为化名） 半岛晨报、39度视频首席记者满文飞
本文来源：半岛晨报
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