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服务视角|24小时电话医生 解客户燃眉之急

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“24小时电话医生”是太平人寿VIP客户增值服务项目之一,客户可以24小时享受电话咨询服务,通过症状反馈,邀请专科医生进行电话问医指导,解决客户的燃眉之急。

太平人寿VIP客户李先生通过“24小时电话医生”服务解决了燃眉之急,在寒冷的秋夜里得到了关怀与温暖。2019年10月3日,因妻子出差,李先生独自陪同五岁的儿子在家。临近午夜,李先生忽然发现儿子正在睡熟中的孩子出现了发烧的症状。李先生非常着急,立即为儿子敷上退热贴,但一个小时过去了,孩子的体温依旧没有降下来。为避免远在外地的妻子担心,李先生想到了“24小时电话医生”,随即拨打了中国太平95589客服热线,在医生的指导下给儿子进行物理降温。1小时后,孩子体温终于恢复正常。李先生这才放下心来,表示幸亏有“24小时电话医生”,在他手足无措的情况下帮他解决了大问题。

邹女士是太平人寿的黄金级客户,她7岁的儿子在2019年8月突然出现了双腿浮肿并伴有皮疹的现象,医生诊断为“疑似紫癜”。紫癜易复发,并会引起多种并发症,甚至诱发肾脏方面的疾病,这让邹女士一家十分着急。邹女士当即准备为孩子办理住院手续,但医院床位紧张,需排队等候三天。邹女士的代理人得知情况后,想起邹女士是公司黄金级VIP客户,可以享受“24小时电话医生”服务,立即让邹女士拨打了中国太平95589客服热线。

医生详细询问了孩子的病情,诊断为药物过敏引起的紫癜,并且安抚邹女士,如果是过敏引起的紫癜,治疗和恢复并不复杂。这给邹女士吃下了一颗定心丸。住院后,医生参考了电话医生的诊断结果,确诊紫癜是过敏引起的,对症下药,邹女士的儿子很快就康复出院了。事后,邹女士对“24小时电话医生”这项服务十分肯定。不仅快捷方便,还可以24小时随时咨询,省去了排队、挂号等复杂手续,而且诊断准确,避免了病急乱投医现象的发生。

如果您也是太平人寿的VIP客户,当有任何医学方面的问题需要咨询时,可以随时随地拿起电话拨打95589客服热线享受“24小时电话医生”服务。有效的服务就是要想在客户之前,做在客户之前,化被动为主动,为客户提供专业、周到、贴心的服务,这也是太平人寿客户服务的独到之处和不懈追求!

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