今年春节期间，新冠肺炎疫情迅速向全国蔓延，举国上下共同抗击疫情。防控疫情需要人口避免大规模流动和聚集，工人返城、企业复工延迟，经济运行基本停滞，各行各业都受到影响，保险行业也在经历“挑战”。8月28日，太平人寿大连分公司工会主席谭健做客网易大连《易见·战疫》栏目的直播间，与广大滨城百姓分享大连太平的抗“疫”故事。
直播中，谭健与观众朋友分享了大连分公司如何应对疫情的，包括为客户提供多项便捷的服务措施，践行企业社会责任，以及未来公司将提供哪些服务及创新举措。
谭健介绍疫情期间，大连分公司负责人张教强带头成立疫情防控小组，妥善安排各项工作稳步推进。2月底，公司全体内外勤已基本实现复工复产，各项工作也都陆续进入正轨。
疫情期间公司提供多项便民惠民的理赔服务举措：24小时受理95589客服热线以及线上“秒赔”平台自助报案；线下工作人员24小时电话值班，为客户提供上门服务；针对新冠肺炎确诊病例，推出了取消等待期、取消医院/用药自费限制、先行赔付、医疗费垫付等7项理赔服务举措。
疫情发生后，太平人寿总部与集团旗下兄弟公司一起，推出“药无忧”医疗险产品，增加了首年ECMO（人工肺）费用的直付服务；推出了涵盖新冠肺炎在内的呼吸系统重大疾病保障的“畅无忧”产品。其中，大连分公司累计为4270位客户提供升级版“药无忧”产品的保险保障，为24434位“畅无忧”客户提供保险保障。
同时，在总公司的统筹规划下，大连分公司“跨界试水”直播带货，助力包括客户公司在内的大连企业复工复产。整场直播累计访问人次5.81万人次，共计成交434单。在特殊时期，公司通过直播的形式为客户提供有温度、有价值的服务。
作为中管单位成员子公司，大连分公司积极践行企业社会责任，疫情期间为我市55位新冠防疫青年志愿者提供意外身故/伤残最高保险金额20万（新型冠状病毒肺炎所造成的身故20万）及意外医疗最高保额0.5万的保险保障。为助力大连“北三市”地区乡镇学校复课复学，公司组织捐助防疫资金，用于购买医用口罩、酒精等防疫用品。
随后，谭健分享了后疫情时代，大连分公司在保险保障、科技赋能以及客户服务方面提供的举措。针对有养老需求的客户，公司推出“太平吉祥人生养老年金保险”月缴型保险产品，按月缴费，灵活多变的领取方式，满足客户的保险需求。为给客户体提供便捷的线上服务，公司开发了智能双录、智慧营业厅、E掌柜、秒赔等一批科技赋能的业务成果。针对VIP客户提供免费私家医生服务，为客户及其家庭成员提供完整的在线问诊+电子处方+药品配送的一体化全流程服务，解决客户日常健康问题和常见病的问诊咨询服务，真正做到让生病有人管，看病不求人。
除此之外，太平人寿还推动了健康管理、养老产业两大领域，构建以“太平乐享健康”为核心的健康管理，力推“自有+第三方合作”模式的养老社区。用一流的闭环服务打造“保险+健康+医养”全产业生态链，创建卓越客户体验。
整场直播在线人数达到13.5万人，有观众在留言区表示很认可太平人寿的产品和服务，尤其是便捷快速的“秒赔”平台，让理赔不再难！还有观众表示，疫情让人开始关注风险，希望保险公司能多做保险知识的宣传教育普及，让更多的老百姓能够及早为自己和家人做好保障规划。
太平人寿大连分公司始终坚持“以客户服务为中心”，加速保险科技赋能，力争为广大滨城百姓提供更好、更便捷的保险保障服务。
本文来源：网易大连
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谢斌_dl04
