新京报记者 欧阳晓娟 编辑 秦胜南 校对 杨许丽
海底捞火锅就餐排队人尽皆知，花钱就能买来不排队的“特权”？近日网友发布的花40元即可插队海底捞就餐的视频引发关注。
10月9日，新京报记者在网上搜索发现兜售“海底捞免排队”依然存在。有售卖“海底捞免排队”的淘宝客服介绍，网拍售价40元的“特权”服务即可享受包含30元插队费，以及10块钱享受黑海会员8.8折的打折权益，并称“现场不会查”。
事实上，早在今年1月，海底捞就曾发表过打击违规售卖海底捞门店等位号的声明。时隔9个月后，“付费插队”的行为依旧存在。而这一现象也被网友们认为有失公平，侵犯消费者权益。
对于“付费插队”一事，10月9日晚，海底捞首席信息官邵志东回应新京报记者称，公司目前已限制登录账号超2200个，但违规现象仍屡禁不止，将通过技术优化、完善排号规则、强化培训门店员工识别真伪排号信息等打击排队违规行为。
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提供“插队服务”的商家称“现场不会查”
新京报记者从近日网上热议的一段视频中看到，一位网友手持一张海底捞火锅（淄博万象汇店）的排队小票，显示排号为“小桌367号”，前面等位217桌。从就餐经验来看，200多桌的等位时间或不低于3个小时。
随后，这位网友在淘宝一家店铺咨询购买“插队”服务，他向客服表明自己具体所在门店、用餐人数等信息后，客服人员称：“可以安排插队，需要支付40元，有空桌马上进去，没有的话，只要等两三桌。”当该网友买下40元的“插队服务”后，他的排号瞬间从367号变为142号，前面等餐的桌数从217桌变为1桌，相当于免去了3个小时的排队时间。
花40块钱真的能直接插队吗？10月9日，新京报记者以“海底捞排队”关键词搜索淘宝发现，依旧有商家提供插队服务。一名售卖“插队服务”的店铺客服告诉新京报记者，40元可享受到“特权”服务，包含插队费30元，打折费10元，可享受8.8折的打折优惠，“这都属于黑海会员的权益，全国店均可以通用。”
随后，新京报记者以北京排队较严重的海底捞三里屯店为例，询问当晚7时可否直接到店就餐，其中有两家淘宝商家的客服均表示没问题。记者又提出“现场是否会受阻，查验手机号不让就餐”的疑惑，客服则称现场不会查，“你不说你是淘宝买的，谁知道呢？下单后，按照我们告知的步骤来即可。”
新京报记者发现，早在今年1月4日，海底捞曾在官微发表过一篇《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明》，称有网络平台出现违规售卖海底捞门店等位号码的情况，经查证此类产品为虚假排号信息，属于严重违规行为，相关产品将无法在门店正常使用。可见，网络兜售海底捞“插队服务”的情况此前早已存在。
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黑海会员需年消费1.2万元
淘宝客服里提到的海底捞黑海会员到底是什么？10月9日，新京报记者查询海底捞官网发现，按照会员近12个月获得的成长值，海底捞会员依次划分为红海会员、银海会员、金海会员和黑海会员4个等级。成为黑海会员，需要在近12个月获取12000个捞币。如果换算成消费值一项来算，也就是说，近12个月内需要消费12000元可成为黑海会员。
不过，对于黑海会员享受何种权益，海底捞官网上并未具体说明。10月9日，海底捞官方客服告诉新京报记者，海底捞4个等级的会员中，仅黑海会员可享受优先就餐权益，提前2小时和专属客服联系即可，但全国门店享受的“优先”不一样，例如有等3桌的，有等半小时的，越常去的门店则排位时间越短。
当问及黑海会员是否可以享受8.8折优惠时，这位客服称，海底捞的任何会员都没有享受折扣的权利，但会员积分可以兑换菜品。“网上购买的所谓免排队和打折权益，千万不要相信，海底捞如果发现会员账号异常，就会采取封号且永久无法使用的措施。”
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海底捞回应称将多手段打击违规行为
针对网上海底捞“插队特权”的售卖服务，10月9日晚，海底捞首席信息官邵志东回应新京报记者称，公司在今年1月曾发布《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明》，在此再次提醒广大顾客不要购买，以免造成不必要的损失。
▲今年1月份海底捞发布的关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明。
邵志东表示，2019年下半年至今，海底捞已限制登录账号超2200个，但违规现象仍屡禁不止，将通过技术优化、完善排号规则、强化培训门店员工识别真伪排号信息等举措全方位维护用餐秩序。同时，亦将继续与第三方网络平台、相关部门联手，打击此类违规行为。
不过，消费者对于海底捞采取的现有举措似乎并不买账。新京报记者注意到，有网友评论，利用黑海会员的漏洞，海底捞让少数不是VIP的消费者享受VIP待遇，让VIP的消费者失去VIP地位，让多数不是VIP的消费者失去公平，并直言“海底捞别再揣着明白装糊涂”。
北京观道律师事务所主任律师朱金元向新京报记者表示，根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时享有平等的权利、人格尊严，“付费插队”行为侵犯了消费者的平等权。提供服务方可以根据自己的需要，向自己的VIP用户提供特殊服务，但不能影响其他服务对象，如果影响了，则属于不公平待遇。消费者可以“平等权受到侵犯”的名义向消费者协会举报和投诉，也可起诉海底捞。
本文来源：新京报
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王琪_11111
