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2020年，对客户周女士而言是一个不平静的年份，心情像过山车一样在担忧、释怀、悲欢中起伏不定。周女士先是就医确诊显示高级别导管内癌，后又经术后病理结果显示局部间质浸润。在周女士最无助时，太平人寿先赔付轻症4万元；再赔付重疾保额和医疗21余万元。快速理赔不仅抚慰了周女士的内心，也分担了经济压力。
周女士的保险意识一直比较强，2015年8月，她投保了太平福利健康重疾险，保额20万元，附加真爱健康医疗险，保额10万元。次年，周女士因身体小恙住院，获赔了2041元，第一次体验太平人寿的理赔服务。
2020年初，周女士身体进入“多事之秋“，年初因冠状动脉性心脏病住院一天；4月无意中发现右乳肿物，7月初在医院门诊就医，行乳腺穿刺术，病理诊断为高级别导管内癌；当月13日，周女士为进一步诊治入院，住院完善检查后，进行手术治疗，术后病理回报是广泛高级别导管原位癌伴间质浸润，术后行化疗方案治疗，8月6日预约出院。
7月，周女士确诊显示高级别导管内癌后，向太平人寿提交了理赔申请，经理赔调查员核实了保险责任，太平人寿以乳腺原位癌为保险责任，做出赔付4万元决定。8月中旬，术后周女士提交了住院后的理赔资料，次日，太平人寿决定赔付重疾保额和医疗费用，合计21余万元。
对客户来说，理赔是保险服务流程中的“最后一公里”，最能影响客户的满意度，太平人寿在理赔上不断研究，让理赔服务更有温度。
本文来源：网易大连
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谢斌_dl04
