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赔完轻症再赔重疾 太平人寿“理赔”不打折

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2020年,对客户周女士而言是一个不平静的年份,心情像过山车一样在担忧、释怀、悲欢中起伏不定。周女士先是就医确诊显示高级别导管内癌,后又经术后病理结果显示局部间质浸润。在周女士最无助时,太平人寿先赔付轻症4万元;再赔付重疾保额和医疗21余万元。快速理赔不仅抚慰了周女士的内心,也分担了经济压力。

周女士的保险意识一直比较强,2015年8月,她投保了太平福利健康重疾险,保额20万元,附加真爱健康医疗险,保额10万元。次年,周女士因身体小恙住院,获赔了2041元,第一次体验太平人寿的理赔服务。

2020年初,周女士身体进入“多事之秋“,年初因冠状动脉性心脏病住院一天;4月无意中发现右乳肿物,7月初在医院门诊就医,行乳腺穿刺术,病理诊断为高级别导管内癌;当月13日,周女士为进一步诊治入院,住院完善检查后,进行手术治疗,术后病理回报是广泛高级别导管原位癌伴间质浸润,术后行化疗方案治疗,8月6日预约出院。

7月,周女士确诊显示高级别导管内癌后,向太平人寿提交了理赔申请,经理赔调查员核实了保险责任,太平人寿以乳腺原位癌为保险责任,做出赔付4万元决定。8月中旬,术后周女士提交了住院后的理赔资料,次日,太平人寿决定赔付重疾保额和医疗费用,合计21余万元。

对客户来说,理赔是保险服务流程中的“最后一公里”,最能影响客户的满意度,太平人寿在理赔上不断研究,让理赔服务更有温度。

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