老人自己在家，胰岛素用完了，怎么买药啊？
我家的窗户开着，家里没人，怎么办啊！
病人得去医院拆线，我们怎么去医院啊？
我家有大学生放假了，能不能回家啊？
走进金普新区先进街道
综合保障服务热线办公室
电话铃声、对话声此起彼伏
工作人员正回应着
居民们的每一个诉求
2020年12月24日
按照相关要求，先进街道居民需居家隔离，这给不少居民的生活带来诸多不便。
2020年12月28日
先进街道办事处开通了24小时服务热线，工作人员全天候在线，始终坚持“绝不对居民说‘不’！”的原则，切实为群众解决各类困难。
24小时服务热线开通至今
共接听电话1500多次
解答咨询问题1200多条
解决的疑难问题357个
工作人员两班倒
24小时在线答疑解惑
疫情发生以来，先进街道综合保障服务热线办公室每天都要受理大量与疫情相关的事项。为及时解决隔离居民的需要，先进街道立即启用综合保障服务热线，配备一线工作人员，白天由孙秋文、杨福忠、卞秀君负责，晚班由街道的值班人员负责，始终保证电话不离人，24小时都有人接听。
街道要求全体接线人员在疫情防控关键时期必须怀有责任心和耐心，要认真接听每一通居民来电，详细记录好每一个诉求；还要实时掌握疫情防控最新进展情况及相关信息，及时解答与疫情相关的热点问题，安抚好群众的焦急情绪。
孙秋文为居民答疑解惑。
除了接听电话，工作人员还要及时回应、受理网民通过微信、微博等新媒体渠道提出的咨询和反映的诉求。
机动应急小分队
紧急传送“救命药”
对于那些在电话里不能立即解决的问题，综合保障服务热线办公室迅速转街道的机动应急小分队，启动疫情事项应急处置预案，及时解决居民的难题。
48岁的杨福忠，既是一个接线员，也是先进街道的机动应急小分队的一员。“我家老人治疗房颤的药吃完了，现在被隔离在家出不去，买不了药了，这可怎么办啊！”打电话的是家住万科城的张奶奶的女儿，85岁的张奶奶患有严重的心脏病，若是不能及时地吃上这个药，很可能会危及生命。
杨福忠倾听居民诉求并记录下来。
杨福忠接到这通求助电话后，立即开上自己的车前往金州第一人民医院去买药，在医院外排队等候了半个多小时，零下十几度的温度让他的痛风更加严重了，走路都一瘸一拐。但是他仍然咬牙坚持，及时将“救命药”送到了居民家里。
杨福忠送药后，老人的家属在微信里表示了感谢。
在这些接线员的积极响应和机动应急小分队的快速处置下，很多居民的问题都得已解决。
一通电话 一句感谢
带来更多“榜样的力量”
在为居民答疑解惑、解决各类难题的同时，接线人员耐心、细致的服务也成就了榜样力量，越来越多的居民因此加入到了志愿者的队伍。
接线员孙秋文在接电话处置居民难题时发现，很多居民在感谢街道帮他们解决困难的同时，也表示想为街道和居民们做点什么，回报社会。在孙秋文的建议和引导下，很多居民报名做志愿者，参与到街道防疫工作中，并分担了为居民答疑解惑的任务。
先进街道综合保障服务热线的开通成了连接街道和居民之间的桥梁，在疫情防控工作中，也成为了能及时了解居民现状的“小灵通”。
答疑解惑，24小时全在线
悉心服务，24小时不打烊
在抗疫一线
这份坚持与守候
给隔离在家的居民
带来春天般的温暖
也带来战胜疫情的信心和决心
本文来源：大连发布
责任编辑：
于晏辉_dl01
