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浦发银行大连金州支行获评中国银行业千佳示范单位

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近日,浦发银行大连分行金州支行获评中国银行业文明规范服务千佳示范单位。近年来,该支行秉承“笃守诚信,创造卓越”的核心价值观,大胆探索,勇于创新,推进敏捷网点转型和厅堂一体化,以客户为中心,以创新为动力,以管理为手段,不断深化服务内涵,实现了经营发展和文明服务的双丰收。

浦发银行金州支行成立于2008年,营业面积600平方米,营业厅内八大功能区划分清晰而合理。早在2018年,该支行就完成了网点3.0装修改造升级,2019年获评大连银行业文明规范服务“五星级网点”。作为浦发银行大连首批两家敏捷转型试点网点之一,开始对服务模式进行大胆探索,实现了敏捷服务与智能渠道的有机统一。在敏捷网点转型过程中,该支行采取的厅堂模式是移动柜员先接待客户,问清客户需求后做好分流,按照先手机银行、微信银行-PAD-VTM-低柜-高柜的顺序办理,大大提高了业务办理效率,方便了市民。

按照“一切为了客户,为了客户一切”的服务理念,浦发银行金州支行积极开展个性化、特色化的服务,树立良好社会形象。注重回访服务,每逢年节,主动给客户电话、短信拜年;每逢生日或纪念日,主动打电话问候和祝贺,让客户感受到亲人般的关怀。开展互动服务,支行经常组织员工们参加各种广场宣传活动,征求客户意见,在宣传金融知识的同时满足市民的金融服务需求。该支行地处金州主城区,客户大部分为中老年人,该支行从细节入手,首创“有声消保”,向老年人绘声绘色宣讲防范电信诈骗、抵制非法集资等金融消保常识,做好金融小卫士,为中老年群体送去贴心关怀。 以内控管理为保障,夯实网点服务规范化建设。该支行高度重视各项规章制度的制定与落实,根据自身实际情况制定了各项实施细则,落实到人,考核到人,责任到人,奖惩到人。

在今年疫情最关键的时期,支行党支部主动作为、冲锋在前。他们成立防疫小组,党员干部春节期间率先到达网点,做好防疫防控的各项工作。周边菜市场关闭,居民生活不便,该支行党支部联系了三寰牧场、京东物流为有需要的客户送菜,还联系了合作的保险公司,为客户赠送了新冠肺炎重疾保险。

浦发银行大连金州支行负责人表示,通过今年创千佳的契机,该支行积极打造温暖大堂工程--让厅堂温馨,让服务舒心,让客户称心。聚焦服务态度和温暖传递,通过加强大堂服务管理、规范销售行为、强化有效沟通、改善投诉处理体验等措施,让网点服务有温度、有亲情。浦发银行金州支行将以获评千佳为新的起点,再接再励,勇做银行业文明规范服务的排头兵。

(来源:浦发银行大连分行)

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