大连人保财险“五一”心服务与您温暖同行|沈海|保险|收费口

大连人保财险“五一”心服务与您温暖同行

2021-04-30 16:58:05　来源: 网易大连举报

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“五一”小长假，不少人选择出游踏青，人民保险“温暖驿站”再次重磅来袭， 2021年“五一”期间，人保财险大连市分公司在重点旅游景区和高速出入口、服务区为您的出行保驾护航，温暖陪伴欢乐行。

4月30日至5月6日，面向公司9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户开展：线上线下“温暖驿站”、省心理赔旅途无忧、爱车智能体检等服务。其中“温暖驿站”、爱车智能体检服务可扩展至非人保客户。

1.线上线下“温暖驿站”

（1）搭建中国人保线上“温暖驿站”

搭建7*24小时线上心服务“温暖驿站”，提供在线“车常识、车保险和车理赔”等快速服务。（详见后附“温暖驿站”分布情况）

（2）“警保联动”，与公安交通管理部门联合共建中国人保线下“温暖驿站”

协同公安交通管理等部门，人保财险大连市分公司将在在沈海高速公路大连站收费口、老虎屯收费口、丹大高速公路收费口、皮长高速公路收费口、旅游景区等返乡客流集中地点搭建5处中国人保线下心服务“温暖驿站”，向所有客户包括非人保客户提供保险咨询、协助报案、线路导航等服务及相应理赔服务。同时根据疫情防控的特殊需要，线下心服务“温暖驿站”除可继续提供矿泉水、方便面、玻璃水、防冻液、机油等便民应急物资外，还应配备口罩、消毒湿巾、消毒液等防疫物资，并共同做好防疫宣传等工作。

持续加强与公安交管部门协同，以“警保联动”为主题开展宣传推广活动，在人民保险心服务“温暖驿站”中增加交通事故处理、交通公益宣传、交通安全劝导以及“车驾管”等便民服务。

2.省心理赔，旅途无忧

（1）现场理赔零奔波

根据客户需求，实现5000元以下简易案件的全覆盖。

线下一站式：公司家用车客户，发生责任明确的小额事故，事故当事人为被保险人，出险报案后要求我公司理赔人员现场处理的，积极开展警保联动，实现现场定责与查勘、定损直至支付赔款一站式极速理赔。

线上一站式：公司家用车客户，发生责任明确的小额事故时，可以通过微信公众号、APP客户端等渠道，现场自助完成报案、提交索赔资料、单证电子签名等操作，体验从报案到领取赔款全流程线上一站式极速理赔服务。目前，在线理赔使用场景已全面覆盖单双车事故，双车事故驾驶员可在线完成报案、提交索赔单证，并完成自行协商、确认书线上签字等定责流程。同时，分公司还可通过小程序视频理赔功能为客户提供远程视频查勘服务，实现理赔零接触。

线上线下一站式：公司家用车客户，发生责任明确的小额事故，事故当事人为被保险人，出险报案后前往我公司理赔网点或推荐修理厂处理的，我司驻店协赔人员及线上理赔人员将共同为客户提供车辆定损直至支付赔款的线上线下全流程一站式极速理赔服务。

（2）全国通赔零距离

依托人保万家实体服务网点，支持“异地出险、就地理赔”服务。客户异地出险后，公司通过遍及全国的理赔服务机构，为客户随时随地提供快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付的服务，使客户无论身处何地，根据自己的需要，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

3.爱车智能体检