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浦发银行大连分行不断优化适老金融服务 以优质服务办实事解难题

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为进一步践行社会责任,帮助老年人跨越"数字鸿沟",浦发银行大连分行结合党史学习教育,深入开展"我为群众办实事"实践活动,持续优化适老金融服务、提升服务质效,努力为百姓办实事、解难题。

不久前,70岁的蔡阿姨因重病昏迷,被送到重症监护室抢救。她的老伴焦急地来到浦发银行大连分行取款,但不知道密码取不出来钱,他声音哽咽地告诉工作人员:"这可是老伴儿的救命钱啊。"该行迅速制定方案,一边联系医院提供昏迷证明,一边为客户提供差异化服务。事后,蔡阿姨的女儿来到浦发银行,握着工作人员的手说:"我母亲能顺利出院,多亏了浦发银行啊。"

市民刘女士急匆匆来到浦发银行,称给她母亲发放高龄补助的银行卡取不出钱,老人住在养老院急需这笔钱买药治病。工作人员在核实了相关信息后,立即帮助客户进行查询。原来,其母亲的银行卡办理较早,系统里身份证件信息不完整,加上卡片长期未使用,已被系统进行限制交易。该行决定提供上门延伸服务,来到养老院后,遵照疫情防护要求,隔着栅栏现场为老人办理业务。业务办理完成后,刘女士通过自助设备取到了补贴款,顺利为其母亲购买药品。

浦发银行大连分行连续多年与大连市中山区民政局合作,开展高龄补贴发放业务。2021年,该行进一步细化服务方案及业务操作流程,专门制定关于为高龄补贴特殊群体提供差异化服务的相关通知,在充分评估风险并有效核实客户身份和意愿的前提下,为客户提供代理办理账户业务的服务,极大缩短了业务办理流程及时间。对于行动不便、无自理能力等无法亲自到网点的老年客户,该行还依托数字化手段,通过行内移动金融服务系统提供延伸上门服务,推动老年金融服务便利化。

截至目前,浦发银行大连分行已累计为中山区5000余位高龄老人提供差异化金融服务及上门延伸服务,办理地点遍布大连市各区县,在老人家中、养老院、医院病房里等都留下了工作人员耐心细致的服务身影。

浦发银行大连分行持续深化适老、亲老服务理念,在网点转型、智能化服务升级过程中,同步保留传统金融服务方式,设置爱心窗口、无障碍服务通道及爱心座椅,配备老花镜、便民箱、医疗箱等便老服务设施,尊重老年客户的金融习惯,优先为有特殊需要的老年客户提供服务。该行手机银行APP也推出了适用于老年客户的关爱版本,超大字体及简约化操作界面,有效提升老年客户使用体验。

(来源:浦发银行大连分行)


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