为进一步践行社会责任，帮助老年人跨越"数字鸿沟"，浦发银行大连分行结合党史学习教育，深入开展"我为群众办实事"实践活动，持续优化适老金融服务、提升服务质效，努力为百姓办实事、解难题。
不久前，70岁的蔡阿姨因重病昏迷，被送到重症监护室抢救。她的老伴焦急地来到浦发银行大连分行取款，但不知道密码取不出来钱，他声音哽咽地告诉工作人员："这可是老伴儿的救命钱啊。"该行迅速制定方案，一边联系医院提供昏迷证明，一边为客户提供差异化服务。事后，蔡阿姨的女儿来到浦发银行，握着工作人员的手说："我母亲能顺利出院，多亏了浦发银行啊。"
市民刘女士急匆匆来到浦发银行，称给她母亲发放高龄补助的银行卡取不出钱，老人住在养老院急需这笔钱买药治病。工作人员在核实了相关信息后，立即帮助客户进行查询。原来，其母亲的银行卡办理较早，系统里身份证件信息不完整，加上卡片长期未使用，已被系统进行限制交易。该行决定提供上门延伸服务，来到养老院后，遵照疫情防护要求，隔着栅栏现场为老人办理业务。业务办理完成后，刘女士通过自助设备取到了补贴款，顺利为其母亲购买药品。
浦发银行大连分行连续多年与大连市中山区民政局合作，开展高龄补贴发放业务。2021年，该行进一步细化服务方案及业务操作流程，专门制定关于为高龄补贴特殊群体提供差异化服务的相关通知，在充分评估风险并有效核实客户身份和意愿的前提下，为客户提供代理办理账户业务的服务，极大缩短了业务办理流程及时间。对于行动不便、无自理能力等无法亲自到网点的老年客户，该行还依托数字化手段，通过行内移动金融服务系统提供延伸上门服务，推动老年金融服务便利化。
截至目前，浦发银行大连分行已累计为中山区5000余位高龄老人提供差异化金融服务及上门延伸服务，办理地点遍布大连市各区县，在老人家中、养老院、医院病房里等都留下了工作人员耐心细致的服务身影。
浦发银行大连分行持续深化适老、亲老服务理念，在网点转型、智能化服务升级过程中，同步保留传统金融服务方式，设置爱心窗口、无障碍服务通道及爱心座椅，配备老花镜、便民箱、医疗箱等便老服务设施，尊重老年客户的金融习惯，优先为有特殊需要的老年客户提供服务。该行手机银行APP也推出了适用于老年客户的关爱版本，超大字体及简约化操作界面，有效提升老年客户使用体验。
（来源：浦发银行大连分行）
本文来源：网易大连
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