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工行大连分行持续推进线上线下一体化"智慧"金融服务 全面提升客户服务体验

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工行大连市分行以互联网时代对金融服务场景化需求为根本,积极实施“智慧银行”转型,将传统银行业务办理逐渐向线上迁移,不断促进线上线下业务融合发展,构建了线上便捷办理,线下物流配送,流程无缝衔接,信息实时交互的线上线下一体化智慧运营模式,全面提升客户服务体验。


2020年,工行大连分行线上订单量3万余笔,占相关业务全渠道订单量90%以上,数字化、智能化新业务模式在大连地区有效实施。在个人客户服务方面,工行大连分行陆续投产借记卡换卡不换号、ATM吞卡领取、个人资信证明、历史明细打印、外币预约取现、个贷结清证明、个贷还款明细等多种业务线上渠道办理,客户通过手机银行下单申请、银行后台集中处理、实物物流邮寄或网点自取,全流程信息透明,为客户提供“零接触”高品质金融服务。对公客户服务方面,现已投产企业网银下单申请增值税专票预约配送、对公凭证预约配送,单位账户便捷开户、对公外汇账户便捷开户、账户信息便捷变更等项目,极大满足对公客户高效服务需求,打破业务办理时间与地域的限制,广收客户赞誉。

工行大连市分行将继续深入推进线上线下一体化智慧运营服务,持续拓展场景建设,以实际行动践行“您身边的银行”承诺,与客户“智”享当下,共赢未来!

“智慧”金融服务亮点:

借记卡换卡不换号:未注册手机银行客户可直接在微信小程序搜索“工行服务”绑定借记卡后随时随地办理。手机银行柜面注册客户可在手机银行主页搜索“换卡不换号”,根据提示快速办理换卡业务。您不方便出门或身处外地,可选择物流邮寄到家,足不出户,方便快捷。

个人资信证明:目前支持存款证明、基金产品证明、理财产品证明线上申请,支持定期一本通自助下挂网银账户办理资信证明,您可通过手机银行-我的账户-更多-资信证明,随时随地下单办理,支持物流配送邮寄到家。

增值税专票物流配送:客户通过企业网上银行预约打印增值税专票,后台配售中心线下打印,通过第三方物流直接邮寄配送给客户。服务入口:企业网银证书版-客户服务-预约服务-提交预约指令,产品名称选择“增值税发票打印预约”。

对公凭证物流配送:客户通过企业网上银行预约购买凭证,后台集约化运营中心依据客户订单完成凭证集中打印,通过第三方物流直接邮寄到客户指定地址,客户收到凭证后,通过企业网上银行进行收货确认、凭证启用。服务入口:企业网银证书版-客户服务-预约服务-提交预约指令,产品名称选择“购买凭证预约”。

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