5大承诺 4项行动 人保财险大连市分公司"我为群众办实事"服务全面升级

正值党史学习教育深入开展之际，人保财险大连市分公司深入推进“我为群众办实事”实践活动，7月8日，分公司“5+4”服务行动计划正式推出，深入践行“做有温度的人民保险”。通过优先解决人民群众最关心最直接最现实的问题，不断推出为民便民利民举措，让人民群众切实感受到人保的贴心服务，得到更多的获得感幸福感和安全感。

本次发布的“5+4”服务行动计划，包括5大服务承诺、4项服务行动。通过正式对外公开服务承诺，提升客户口碑。5大服务承诺涵盖营业厅、95518客服热线、大连人保财险微信公众号、承保服务、理赔服务五大方面。

承诺一：营业时间准时满点

大连区域内自有营业厅服务时间公开透明，为客户提供便捷保险服务。

承诺二：客户服务专线一号通解

专线客服为您提供报案受理、业务咨询、投诉服务以及故障救援、代检车、代驾、安全检测等增值服务解答、预约。

承诺三：自有营业厅一站办理

提供一站式服务咨询、投保与出单、批改业务办理，柜面服务“0”差错。

承诺四：微信公众号一屏速办

提供大连人保财险微信公众号自助保单查询、快速续保、拇指理赔、在线客服

承诺五：速递理赔服务

同城（中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区、高新园区）不涉及人伤的车险理赔案件提供速递理赔服务。

除了以上5大服务承诺，人保财险大连市分公司发布4项服务行动，涵盖人民群众出行、便捷服务、创新服务、悉心听取意见和建议四大方面，用细致入微的服务，让客户感知人保的温度。具体的行动计划如下：

行动计划一：“温暖驿站”，保障出行

在节假日主要交通枢纽路段，中国人保布设 “温暖驿站”，为您提供小事故快修、业务咨询、医疗帮助、路线指引等便民服务。

行动计划二：在线理赔，省时省心

凡是损失明确，责任清晰的大连本地车辆同城（中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区、高新园区）车险案件均可通过微信、中国人保app等线上方式办理理赔业务。

行动计划三：专一专业，全时守护

提供7×24小时95518全天候报案、查勘服务

行动计划四：听取意见，虚心谦和

我们设立95518专线渠道，认真听取您的意见建议，提升专业服务能力

中国人保财险大连市分公司秉承“人民保险，服务人民”的初心使命，坚持以人民满意为目标、以客户体验为核心，致力于把学习党史的成效转化为推动工作的动力和解决群众实际问题的成果，全面升级服务体验，为客户提供一体化、差异化的高品质服务新体验，为广大客户提供更加及时、便捷、优质的保险服务。