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西岗区频亮新招持续优化政务服务

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西岗区在优化营商环境工作中,聚焦企业群众办事难点堵点,破解政务服务中的问题,通过推出“值班局长”轮岗制、推进“一门一网”服务、助推“家门口”服务圈再升级等新招,持续优化政务服务。

西岗区在政务服务大厅开通“找我办”窗口,并设立“值班局长”动态轮岗。充分发挥局领导头雁效应,围绕企业群众办事难点堵点,聚焦部分难以解决的行政许可、行政确认行政审批类政务服务事项及行政奖励、行政给付、行政裁决、其它行政权力四类政务服务事项,统筹各部门形成合力,打通屏障壁垒,帮助企业纾困解难,推动对经济社会发展有促进作用的事项好办、快办。

着力推进“一门一网”政务服务模式,依托各级政务服务大厅和网上办事大厅,以政务服务“容缺受理”为基础,通过“一门在基层,服务在网上”的方式,变“被动服务”为“主动精准服务”。实现企业群众只进“一个门”、上“一张网”,就能够享受无部门界限、无标准差异的政府服务。目前,全区可容缺受理事项401项,较2020年增长234%。

聚焦企业群众的急难愁盼,多举措助推“家门口”服务圈再升级。率先推进区、街、社区三级政务服务体系标准化建设,为区、街道两级政务大厅配备专职工作队伍,启动政务服务驿站建设,在区、街道政务服务大厅开通“免费邮寄”业务,证照直接邮寄到家,助力“最多跑一次”改革。全面整合综合窗口,推进“一窗受理”服务模式。在建立商事登记、工程建设项目联合审批、无差别服务等18个综合窗口的基础上,率先开设惠企增值服务窗口,增加退役军人绿色通道,纳入新开办企业专区,为新入企业提供政策咨询解读,今年上半年,共为150户新开办企业提供帮办服务。开设公有制住房出售帮办窗口,设置专线解答群众诉求。全方位推进“办事不找人”“审批不见面”,以“一网协同”为抓手协同政务服务部门创新体制机制,创新“帮办专员”制度,主动服务企业群众,今年上半年累计帮办代办600余件,公平对待辖区内国有企业、外商企业、民营企业、个体工商户等各类市场主体。组建营商环境监督员队伍,扎实开展政府失信行为专项整治,加大招标采购领域突出问题专项整治力度,组织全区58个部门140多人开展业务培训。注重企业群众投诉,强化一线督查、实地督查、过程督查,让企业群众切身感受西岗办事效率。全方位下沉扫街调研,直接倾听企业群众呼声,以问题为导向不断提高全区营商环境满意度。

(记者:达赢轩)

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