西岗区在优化营商环境工作中，聚焦企业群众办事难点堵点，破解政务服务中的问题，通过推出“值班局长”轮岗制、推进“一门一网”服务、助推“家门口”服务圈再升级等新招，持续优化政务服务。
西岗区在政务服务大厅开通“找我办”窗口，并设立“值班局长”动态轮岗。充分发挥局领导头雁效应，围绕企业群众办事难点堵点，聚焦部分难以解决的行政许可、行政确认行政审批类政务服务事项及行政奖励、行政给付、行政裁决、其它行政权力四类政务服务事项，统筹各部门形成合力，打通屏障壁垒，帮助企业纾困解难，推动对经济社会发展有促进作用的事项好办、快办。
着力推进“一门一网”政务服务模式，依托各级政务服务大厅和网上办事大厅，以政务服务“容缺受理”为基础，通过“一门在基层，服务在网上”的方式，变“被动服务”为“主动精准服务”。实现企业群众只进“一个门”、上“一张网”，就能够享受无部门界限、无标准差异的政府服务。目前，全区可容缺受理事项401项，较2020年增长234%。
聚焦企业群众的急难愁盼，多举措助推“家门口”服务圈再升级。率先推进区、街、社区三级政务服务体系标准化建设，为区、街道两级政务大厅配备专职工作队伍，启动政务服务驿站建设，在区、街道政务服务大厅开通“免费邮寄”业务，证照直接邮寄到家，助力“最多跑一次”改革。全面整合综合窗口，推进“一窗受理”服务模式。在建立商事登记、工程建设项目联合审批、无差别服务等18个综合窗口的基础上，率先开设惠企增值服务窗口，增加退役军人绿色通道，纳入新开办企业专区，为新入企业提供政策咨询解读，今年上半年，共为150户新开办企业提供帮办服务。开设公有制住房出售帮办窗口，设置专线解答群众诉求。全方位推进“办事不找人”“审批不见面”，以“一网协同”为抓手协同政务服务部门创新体制机制，创新“帮办专员”制度，主动服务企业群众，今年上半年累计帮办代办600余件，公平对待辖区内国有企业、外商企业、民营企业、个体工商户等各类市场主体。组建营商环境监督员队伍，扎实开展政府失信行为专项整治，加大招标采购领域突出问题专项整治力度，组织全区58个部门140多人开展业务培训。注重企业群众投诉，强化一线督查、实地督查、过程督查，让企业群众切身感受西岗办事效率。全方位下沉扫街调研，直接倾听企业群众呼声，以问题为导向不断提高全区营商环境满意度。
（记者：达赢轩）
本文来源：网易大连
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