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真情陪伴解决跨国“双录”难题
2015年8月，大连分公司正式全面启用双录系统。经过总、分公司持续地改进与完善，双录系统经历了1.0人工朗读双录、2.0语音播报双录，步入3.0智慧双录新时代。
起初，双录需要线下面对面开展，代理人朗读十几页的材料，系统不能实时质检，也无法进行远程双录，导致双录一次通过性率非常低。很多代理人反馈“双录”让客户体验变差，甚至让自己的专业性受到质疑。随后，大连分公司成立双录工作组，运营契约管理岗的张美琪就是其中一员，集中优化双录工作，解决业务队伍困扰。
在双录全面启动初期，业务经理王姐的成绩非常耀眼，双录一次性通过率高达98%，准确、清晰、快速地阅读双录内容是她的“拿手好戏”。也正因为如此，直到2021年初，王姐一直采用传统面对面、人工阅读的方式进行双录。张美琪多次与她沟通，介绍了智慧双录有语音播报、远程双录等多种优势，但是王姐始终认为面对面的方式让客户体验更好。
2021年春节前最后一个周末，正在商场为外地父母买春节礼物的张美琪接到王姐的电话，王姐焦急地问：“我的客户在迪拜出差，因为疫情暂时无法回国，他想给孩子投保一份保险，双录无法操作，我该怎么办呀？”张美琪了解情况后，让对方采用智慧远程双录的方式进行操作，耐心地讲解了操作步骤，可王姐始终觉得自己没有掌握方法。张美琪果断地说：“姐，你在哪？我去找你，陪你录！”
由于信号传输有延迟，这场跨国双录历经近2个小时才完成。结束后，王姐激动地说：“幸亏有你，才让这次双录这么顺利。”也正是因为这次的经历，让王姐意识到智慧双录的便利，不再执着于面对面的形式。
一次次解决代理人业务中遇到的难题，一次次收获团队伙伴们舒心的微笑，让张美琪深深感受到自己工作的价值与意义所在。
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谢斌_dl04
