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花开花落,云卷云舒,时光的轮转中记录着太平人坚守岗位、温暖人心的故事。
“移动柜台”拉近与客户的距离
自2010年起，太平人寿大连分公司开设“移动柜台”服务，针对客户因卧病在床、重病住院及伤残等原因不能亲临柜面办理业务，工作人员上门核实客户身份，确认业务真实性，在风险可控情况下提供保全、理赔等服务。
贺老因脑血栓后遗症无法行动，康复治疗是一个长期的过程，后续治疗费用也比较高。困难之际，家人想起贺老在太平人寿有保单，想要通过保单贷款缓解资金周转的难题。根据公司规定，保单贷款需要投保人贺老本人签字，贺老儿子向柜员说明其难处，公司决定 启动“移动柜台”服务，安排当时中心柜面主管翟妍上门为其办理保单贷款。
贺老是大连空军某部的首长，家在部队大院内，有警卫24小时把守，想要上门需要层层“闯关”。因为贺老行动不便，业务办理还需要贺老的家人配合，既要照顾贺老的作息，也要兼顾其家人的时间，每次预约上门都要反复电话沟通时间。其中一次，按照约定时间翟妍已经到了贺老家附近，可他儿子临时有事出去，翟妍等了2个多小时才见到贺老。
经过两次艰难的上门服务，贺老的保单贷款顺利下款，贴心的服务让贺老一家都很感激。“移动柜面”是大连分公司柜台服务的有效延伸，它打破了地域、网点设置、营业时间等因素限制，进一步拓宽了服务范围。
本文来源：网易大连
责任编辑：
谢斌_dl04
