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太平故事 | 平凡中坚守岗位 服务中温暖人心

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花开花落,云卷云舒,时光的轮转中记录着太平人坚守岗位、温暖人心的故事。

“移动柜台”拉近与客户的距离

自2010年起,太平人寿大连分公司开设“移动柜台”服务,针对客户因卧病在床、重病住院及伤残等原因不能亲临柜面办理业务,工作人员上门核实客户身份,确认业务真实性,在风险可控情况下提供保全、理赔等服务。

贺老因脑血栓后遗症无法行动,康复治疗是一个长期的过程,后续治疗费用也比较高。困难之际,家人想起贺老在太平人寿有保单,想要通过保单贷款缓解资金周转的难题。根据公司规定,保单贷款需要投保人贺老本人签字,贺老儿子向柜员说明其难处,公司决定 启动“移动柜台”服务,安排当时中心柜面主管翟妍上门为其办理保单贷款。

贺老是大连空军某部的首长,家在部队大院内,有警卫24小时把守,想要上门需要层层“闯关”。因为贺老行动不便,业务办理还需要贺老的家人配合,既要照顾贺老的作息,也要兼顾其家人的时间,每次预约上门都要反复电话沟通时间。其中一次,按照约定时间翟妍已经到了贺老家附近,可他儿子临时有事出去,翟妍等了2个多小时才见到贺老。

经过两次艰难的上门服务,贺老的保单贷款顺利下款,贴心的服务让贺老一家都很感激。“移动柜面”是大连分公司柜台服务的有效延伸,它打破了地域、网点设置、营业时间等因素限制,进一步拓宽了服务范围。

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