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兴业银行大连旅顺口区支行为老年客户解决燃眉之急

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近日,在兴业银行大连旅顺口区支行发生了这样一幕:一名女士紧紧握住银行工作人员的手,激动地说到:“真的太感谢你们了,这么快帮我们一家解决了燃眉之急!”。这位女士是该支行客户张大爷的女儿,事情的原委是这样的——

某日,支行营业厅来了一位神色慌张的女士,她几乎是小跑着进来的,面露焦急。大堂经理见状,立刻上前询问女士办理什么业务。经询问了解,得知张女士父亲突然病重正在旅顺口区医院进行治疗,急需支付医疗费及手术费。张女士拿出一张存单,急切地说“这是我父亲的存单,我得赶紧把钱取了!能不能快点,我还得回去照顾父亲。”大堂经理立即将张女士引导至贵宾窗口并叫来会计主管。但因该存单支取方式为“凭证件取款”,原则上应由存款人张大爷持证件到银行支取。会计主管了解具体情况后,立即查看核对了张女士手中的证件,并当场向相关负责人及上级部门报告,申请启动应急措施提供上门服务。五分钟后,两名兴业银行员工与张女士走出支行大门,要去医院为老人提供上门服务。

到达医院后,兴业银行员工立即与主治医生核实情况,在客户身份确认、业务背景真实、业务操作合规以及法律风险可控的前提下,现场对由其女儿代办取款业务意愿进行核实并录音录像,随后立即以最快速度赶回支行网点为张女士办妥存单支取,顺利完成了医院缴费,张大爷的病情得到了及时治疗。

“急群众所急,解群众所难”一直是兴业银行秉承的服务理念。兴业银行大连旅顺口支行用贴心的金融服务切实为老年客户办实事、纾难题,把敬老护老、帮助老人防范诈骗等工作贯穿于日常工作中,还走进社区、走进养老院、走进福利院开展现场宣传,耐心为老年群体讲解个人信息保护、网络支付安全、反假币、反诈反赌等相关知识,提升老年群体防范欺诈风险能力。

(来源:兴业银行大连分行)

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