近日，太平人寿大连分公司全面启动2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，持续促进深层次金融消费公平，推动重点人群享受数字化便利。
优化智能服务 助力老年人共享“数字化”
太平人寿不断提升科技金融的技术服务能力，致力于打造“客户足不出户即可办理业务”的暖心服务。截至目前，保单相关的各项服务需求均能通过智能化服务手段得以实现。
太平通APP、“中国太平95589”微信公众号直接触达客户，满足自助办理需求；“E掌柜”将代理人的专业化与移动端智能化相结合，为客户提供一对一综合服务。据统计，截至2021年底，大连分公司各项保全变更业务移动端使用率达到94%。
为推动特殊人群享受“数字化”带来的便利，95589全国客服热线适老化通道实现“秒”接通，快速响应客户需求；“中国太平95589”微信公众号配置“大字版”服务界面，贴合老年人的需求与习惯；“智慧营业厅”微信小程序扩大视频保全服务区域，为居住边远地区和行动不便的客户提供便捷服务。
暖心人性化服务 提升老年人的幸福感
通过人性化的服务和精细化的管理，大连分公司不断完善传统方式的适老化服务手段，让老年人感受更多关怀与温暖。
大连分公司辖内9家网点的柜面均设有“长者优先服务窗口”，并配备爱心安全座椅、老花镜、急救药箱等适老化设施。2021年底，开发区支公司柜面主管接待了一位年过花甲、腿脚不便的客户，业务办理后，柜面主管主动提出陪同客户乘坐电梯前往一楼，并送上返程车，人性化的服务让客户感觉很温暖。
同时，对于行动不便的特殊人群，大连分公司可以提供上门服务，办理保全、理赔等业务。一位身患帕金森的客户无法前往柜面领取保单满期给付金，海川支公司柜员了解情况后前往客户家里办理。由于客户无法控制自己的身体，柜员与其家属配合将客户扶起，尝试十余次才成功完成客户本人签字和人脸识别。在双方共同努力下，当天便顺利办结满期金领取业务。
维护消费者权益 打造卓越客户服务体验
3月12日，太平人寿大连分公司联合大连本地诚信企业，向广大消费者提供优质服务与特色产品。其中，多家企业提供免费体验项目。“我做了眼部检查，向医生咨询了白内障手术，还去体验了急救培训、养生按摩项目，感觉商家们的服务很周到，也很专业。”一位老年消费者在接受采访时说道。
同时，大连分公司设立“3·15”消费者权益保护教育宣传展台，发放反洗钱、防范非法集资、保险知识手册等宣传材料，安排专人解答消费者关于投保、理赔、维权的询问，并将金融知识、风险提示以及智能服务融入“3·15”打卡游戏中，提升消费者的保险意识和风险识别能力。
常态化诚信教育促进更深层次消费公平
大连分公司以“诚信、专业、创新、业绩”为核心价值观，持续筑牢合规底线，开展常态化从业人员诚信教育，从更深层次维护消费者合法权益。
结合业务节奏、投诉反映焦点、社会关注热点，大连分公司持续面向中高层管理干部、内外勤开展合规宣导、专项培训、风险提示等。“3﹒15”期间，各级机构开展合规增员风险提示、防范“代理退保”专项培训，加强保险从业人员的诚信意识和素养。
大连分公司每年组织编写、印刷《合规操作手册》。其中，外勤版本中明确从业人员行为准则、各业务环节风险提示、反洗钱及防范非法集资专项内容、以及大连地区寿险从业人员工作指南。手册最末页设置了《保险销售从业人员诚信展业承诺书》，要求所有外勤人员入职后亲笔签名确认，并归入个人档案。
数字化快速发展正在深刻地改变人们的生活习惯，特殊人群如何跨越“数字鸿沟”也成为服务行业亟待解决的课题。太平人寿大连分公司始终坚持以客户为中心，依托总部数字化创新，推进适老化服务能力提升；聚焦日常保险服务场景，优化业务办理流程；深化企业诚信文化建设，提高从业人员合规展业能力，实现更深层次、更大范围的、更有保障的保险消费公平，切实维护消费者合法权益。
本文来源：网易大连
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谢斌_dl04
