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中信银行大连分行 做好"加减乘除"优化账户服务

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为深入贯彻党的十九届六中全会、中央经济工作会议和全国金融会议精神,坚决落实党中央、国务院关于“六稳六保”决策部署和“放管服”改革要求,中信银行大连分行充分运用“加减乘除”法,多措并举提升账户服务工作能力,不断提升客户体验感和满意度,全力实现“让信息多跑路,让客户少跑腿”。

做好加法,为账户服务加“温度”。为优化对公银行账户服务、改善客户体验,中信银行大连分行推出企业开户、变更、销户预约机制,通过线上化渠道申请,流程方便快捷。针对小微企业、流动就业群体开户痛点难点,分别制定专项服务方案,精简开户资料,明确流程标准,并在各网点设立小微企业开户绿色通道。

做好减法,为企业减费让利助发展。中信银行大连分行积极落实国家出台的“减费让利”政策,贯彻落实《关于降低小微企业和个体工商户支付手续的通知》要求,积极响应监管部门相关提议,努力承担社会责任,坚持“应降尽降”原则,取消部分票据工本费和挂失费,切实降低银行账户服务费、对公人民币跨行转账汇款手续费、银行卡刷卡手续费、电子银行服务费等费用。

做好乘法,为政策传导发挥宣传乘数效应。中信银行大连分行充分利用线上线下多种宣传渠道,多种方式宣传解读企业、个人银行账户开户问题。包括制作企业银行和个人银行账户开户手册;进行账户服务公示;公示账户负面清单;三级服务投诉电话公示;通过抖音、公众号等线上平台多渠道普及账户知识,为保护客户合法权益鼓劲发声。

做好除法,为账户管理除风险。中信银行大连分行聚焦反诈拒赌,积极践行保护人民群众财产安全,维护社会金融秩序的工作理念,结合反洗钱、防赌反诈等工作要求,分类分级进行账户管理,严格落实账户回访工作,对涉案可疑账户进行倒查核查,综合施策,持续加强账户风险管理。

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