网易首页 > 新闻中心 > 正文

践行金融卫士责任 渤海银行开展“3·15”消费者权益保护活动

0
分享至

第40个国际消费者权益日前后,消费者权益保护再度成为关注焦点。而在金融领域,消费者权益保护工作面临诸多新的挑战,同时也有着新的成效。渤海银行股份有限公司(以下简称“渤海银行”)切实承担消费者权益保护责任,不断完善消保工作体制机制,主动、规范、持续、系统地开展各项消费者权益保护工作,向广大消费者传递着金融机构的温度。

制度为先 奠定消保新格局

2022年《政府工作报告》强调,应提高产品和服务质量,强化消费者权益保护,着力适应群众需求、增强消费意愿。

近年来,渤海银行响应党中央和监管机构要求,从制度发力,将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化和经营发展战略,提升“两会一层两委”(董事会、监事会、高级管理层、董事会审计和消费者权益保护委员会、高级管理层消费者权益保护工作委员会)履职能力,培育消保文化,树牢消保理念,实现消费者权益保护工作新的突破。

渤海银行积极落实监管要求,结合自身经营和服务工作实际,搭建了具有鲜明特色的“1+1+9”消费者权益保护体系。该体系由1个总体规划(《渤海银行股份有限公司金融消费者权益保护工作规划(2021-2025)》)、1项基本制度(《渤海银行消费者权益保护工作管理办法》)和9项基本内控制度构成。渤海银行还建立健全了“9+18”(9大类18项)消费者权益保护工作机制,不断加强全流程管控督查,使得消费者权益保护组织机制日臻完善,保障了全行消费者权益保护工作的高效有序开展。

以民为重 织牢消费者保护网

金融领域专业性、复杂性较强。随着近年来金融科技快速发展,金融产品和服务层出不穷,随之而来的是一些违法违规手段也更为复杂和隐蔽。在总行的领导下,渤海银行各分支行精心采取多种手段,织牢织密消费者权益保护网。

近日,在郑州分行,“3·15金融知识”直播宣传活动正有序开展。该分行联合河南广播电视台新闻事业部开展“3·15金融知识”直播宣传活动,将老年金融消费者、在校大学生、新市民请进直播间进行分享交流,说出不同群体对金融知识的认知和理解;在天津分行,为解决客户“办卡难”“开户难”等问题,分行通过柜面对新设小微企业、大学生、农民工等流动就业群体专门开展针对性宣传,普及账户业务知识,为他们开通合规、便捷的快速办理渠道;在上海分行,员工们主动向往来群众讲解电信诈骗相关知识,为老年人示范讲解微信、淘宝软件的使用方式,帮助他们熟练运用智能手机等设备,规避陷阱,跨越“数字鸿沟”。近一年来,渤海银行通过“客户满意在渤海”等5大类主题活动,线下发放各类宣传资料174万余份,线上线下宣传教育活动达2844场,累计触达消费者超过4030万人次。

标本兼治 书写消保新速度

听民声、解民怨。一直以来,渤海银行坚持“溯源整改、标本兼治”原则,针对集中投诉事项、快速增长投诉事项、重复投诉事项进行持续监测,准确把握当前主要矛盾和潜在风险隐患,实现消费者权益保护工作对问题的精准打击和前瞻性介入。渤海银行各地分行将消费者投诉电话、投诉渠道及投诉处理流程公示在其辖内各营业网点,高度重视矛盾纠纷多元化解,主动倾听客户诉求,与客户建立了无障碍沟通平台。疫情期间,各地分行创新通过微信、电话等在线调解方式畅通投诉渠道,完善客户投诉处理机制,做到投诉“件件有反馈、事事有回音”,力争将矛盾“化解在早、化解在小、化解在基层”,履行消费者保护主体责任。

渤海银行不断创新金融纠纷化解机制,引入公允第三方对非诉讼投诉进行调解,目前,已有20家分行与当地调解组织签订了小额纠纷快处协议,让金融纠纷“冰雪消融”。

加强消费者权益保护,并非“3·15”一日之功,而是一项长期性、系统性工程。渤海银行始终秉承“我为群众办实事,金融为民守初心”的消费者权益保护理念,继续强化金融宣传教育工作,聚焦日常生活涉及的多种服务场景,全面落实消费者权益保护主体责任,提升消费者权益保护工作能力,为广大消费者提供更敏捷、温暖的金融产品和服务,创造更好的金融消费环境。

(来源:渤海银行大连分行)

相关推荐
热点推荐
日本成批向国外输送老龄人口,山东某集团准备三年内接50万日本人

日本成批向国外输送老龄人口,山东某集团准备三年内接50万日本人

丁香娱评君
2023-01-30 01:31:57
王思聪深夜放毒在2亿豪宅里煮面,一包泡面价值580元,这太豪横了

王思聪深夜放毒在2亿豪宅里煮面,一包泡面价值580元,这太豪横了

竹筒小时计
2023-01-28 13:12:53
胡锡进:台湾和平统一无望,武统台湾需要三个条件

胡锡进:台湾和平统一无望,武统台湾需要三个条件

蔡子博士说美国
2023-01-30 07:20:30
海思芯片一夜“清零”!日本拆解华为基站发现惊天大秘密,任正非:美国根本打不死华为

海思芯片一夜“清零”!日本拆解华为基站发现惊天大秘密,任正非:美国根本打不死华为

奉壹数码
2023-01-29 20:38:15
王毅主任履新后,第一个出访的目的地,果然是选在了莫斯科?

王毅主任履新后,第一个出访的目的地,果然是选在了莫斯科?

老高评论
2023-01-30 15:08:34
刘銮雄77只奢侈品包拍卖,34只已有人出价,最贵的起拍价100万港元

刘銮雄77只奢侈品包拍卖,34只已有人出价,最贵的起拍价100万港元

红星资本局
2023-01-30 12:07:15
美制裁中国卫星公司遭打脸,欧航局跟风宣布拒登天宫惹人笑

美制裁中国卫星公司遭打脸,欧航局跟风宣布拒登天宫惹人笑

国防时报排头兵
2023-01-30 17:01:02
韩国电池三巨头积压订单超5.5万亿元!这一局面让“宁王”头疼了

韩国电池三巨头积压订单超5.5万亿元!这一局面让“宁王”头疼了

财联社
2023-01-30 14:19:16
真实版“狂怒”!T72单车挑战乌军20辆战车,毁伤8辆,打出神操作

真实版“狂怒”!T72单车挑战乌军20辆战车,毁伤8辆,打出神操作

航天信息港
2023-01-30 07:06:09
索尼担忧中国市场环境 生产线已撤离到泰国

索尼担忧中国市场环境 生产线已撤离到泰国

挖媒员
2023-01-30 10:18:32
江西一民政局:离婚排队到大门口人山人海

江西一民政局:离婚排队到大门口人山人海

娱乐的小小妞
2023-01-29 13:02:08
张艺谋打电话:你来,有重要角色给你!沈腾:不会又让我当太监吧

张艺谋打电话:你来,有重要角色给你!沈腾:不会又让我当太监吧

妍如说娱乐
2023-01-30 15:06:41
胡鑫宇尸检结果曝光!更多惊人细节披露,死因和你想象的不一样……

胡鑫宇尸检结果曝光!更多惊人细节披露,死因和你想象的不一样……

木棉说
2023-01-30 12:13:08
李晓林、李小琳主席率双林汇一行受邀考察“北京庄园”项目

李晓林、李小琳主席率双林汇一行受邀考察“北京庄园”项目

叫我关小哥
2023-01-30 13:31:45
李想炮轰小鹏P7灯语设计:纯种杀马特

李想炮轰小鹏P7灯语设计:纯种杀马特

牛车网
2023-01-30 15:32:36
晚清时期,两个“脑满肥肠”的八旗子弟留影,面对镜头一身的肥肉

晚清时期,两个“脑满肥肠”的八旗子弟留影,面对镜头一身的肥肉

激情电竞君
2023-01-30 15:05:13
湖北57岁妇女在长江游泳时睡着,10小时漂了75公里到江西

湖北57岁妇女在长江游泳时睡着,10小时漂了75公里到江西

妃子戏史
2023-01-30 11:11:32
为什么前几天还在无所顾忌秀恩爱的赵立坚夫妇,隔日就把微博清空?

为什么前几天还在无所顾忌秀恩爱的赵立坚夫妇,隔日就把微博清空?

八姐有料
2023-01-30 14:24:39
河南“抠门”教授骑电车穿旧衣,却壕捐8508万,直言退休金花不完

河南“抠门”教授骑电车穿旧衣,却壕捐8508万,直言退休金花不完

最华人
2023-01-29 17:29:13
突然宣布:卸任

突然宣布:卸任

驻马店网
2023-01-28 19:54:31
2023-01-30 18:56:49

头条要闻

美国制裁中国卫星公司:帮助瓦格纳在乌克兰的作战行动

头条要闻

美国制裁中国卫星公司:帮助瓦格纳在乌克兰的作战行动

体育要闻

离谱!裁判狂抢戏 这哨子詹姆斯都没见过

娱乐要闻

宋仲基官宣和英国女友结婚 女方已怀孕

财经要闻

科技要闻

16万元Model Q要来了?特斯拉:不实消息

汽车要闻

极氪003原型车首次曝光 或上海车展首发亮相

态度原创

家居
亲子
本地
时尚
房产

家居要闻

开放式客餐厨设计,温润纯粹奶油法式侘寂风

亲子要闻

爸爸带娃名场面曝光:大冬天鞋子袜子皆丢失!妈妈看到后都坐不住

本地新闻

去一次西双版纳,才知道在佛祖面前蹦迪的快乐

香港富豪刘銮雄拍卖77只名包 最贵的估值达200万

房产要闻

总价不到300万!房山「北京建工·揽星宸」已拿预售证

无障碍浏览 进入关怀版