近日，“沙河口•e掌通”升级为“沙河口区政务云厅e掌通”网上服务大厅，在原有“约询办督评”五大功能基础上进行了全面优化，增加了“实时叫号”、“无声叫号”、“转移办理”功能，完善了“办事查询”功能，实现了“排队叫号、信息发布、服务评价、综合查询、业务受办、视频监控” 全过程“云端”管理，进一步优化提高群众办事便捷度。
升级后的网上大厅更好地实现“线上线下、数据同步、实时共享”：全面升级预约功能，办事“随意约”。预约叫号、预约双休、预约上门均根据服务事项的不同特点进行个性化设置，实现了与大连政务服务网预约功能联通，提高了预约覆盖度。全面升级咨询功能，有事“随便问”。区级大厅、街道社区、各级站所等148个服务窗口及服务部门咨询电话“一键呼叫”。全面升级办事功能，指南“随时查”。完善与大连政务服务网之间的信息交互，办事群众通过小程序实时查询办事指南和办理进度，并可跳转办理页面。全面升级监督功能，诉求“随手发”。提供国务院大督查、12345热线和特邀监督员多种诉求反馈渠道。全面升级评价功能，打分“随心评”。对接政务服务“好差评”系统，窗口服务情况进行满意度实时评价，不断提升窗口服务质量和服务水平。
在原有功能全面升级的基础上，结合“沙家帮”窗口搜集到的关于企业群众对微信小程序提出改进意见，结合沙河口区政务服务大厅实际情况，增加了新的服务功能。全新推出“实时叫号”功能，不用多等候。升级“沙河口区政务云厅e掌通”叫号功能，企业群众在政务大厅周边500米范围内可直接在微信小程序实时取号（疫情期间仅对已预约的企业和群众提供实时取号），取号成功后直接到窗口办理业务，无需在大厅内排队取号。既方便企业群众随时取号，也避免疫情期间排队人员聚焦风险。全程试行“无声叫号”功能，不用怕过号。结合微信消息通知在手机端增加了“无声叫号”功能，无需办事群众再到等候区进行等待，“沙河口区政务云厅e掌通”会在取号、即将叫号、叫号、过号等环节进行消息提醒，办事群众可以合理的安排时间，实时掌握排队人数和叫号时间。同时，对叫号重复率进行实时监控，提高办事效率。全新实现“转移办理”功能，不用反复跑。针对因社保、医保、税务业务调整导致的群众多头跑、传输慢等难点，升级叫号系统增加“转移办理”功能，企业群众在办理完“社保、医保、税务”其中一家业务并衍生出后续业务时，无需重新排队取号，窗口办理人员将其“转移办理”到相应窗口并优先办理，真正实现“一号联办、一号能办、一号全办”。全面升级“办事查询”功能，不用反复问。“沙河口区政务云厅e掌通”完善了与大连政务服务网之间的信息交互，办事群众可通过“沙河口区政务云厅e掌通”小程序实时查询办事指南和办理进度，并可通过点击办事指南“立即办理”按钮，直接跳转到大连政务服务网的手机端进行办理。无需排队等待或聚集到查询机就可获得全部办事信息。
下一步，“沙河口区政务云厅e掌通”网上服务大厅还将继续开发“24小时不打烊”、“沙家帮服务”等主题服务“网上办”功能，为辖区企业和群众带来更加便捷化、人性化、智能化的政务服务新体验。
（来源：大连市营商局）
本文来源：网易大连
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