众志成城 同心抗疫 邮储银行大连分行在行动

3月14日，大连金普新区突发疫情。邮储银行大连分行下辖的开发区支行、普兰店区支行、金州区支行位于防疫管控区内。在疫情的考验面前，邮储银行大连分行快速反应、上下一心，勇担金融机构社会责任，在全力抗疫的同时，坚持为管控内客户提供有温度的金融服务，满足疫情防控期间客户的金融需求，为赢得疫情防控阻击战贡献邮储力量。

争分夺秒 保民生

3月18日早七点，邮储银行大连分行运营管理部负责人接到了来自开发区支行的紧急求助电话，该行负责人反映：刚刚执行的交通管制措施，限制了运钞车的出行，如果不能妥善处理，很可能会影响当天的养老金的发放工作。

邮储银行大连分行承担着全市65万退休人员的养老金发放工作，金普地区每月发放养老金超过2亿元。为了保障区内老年客群的集中现金支取需求，每月的养老金发放日，邮储银行都要从市内金库调运足够的现金保障金普新区各网点。突如其来的疫情以及区域管控措施，给当天运钞车辆出入金普新区带来了极大的不确定性，更给当天的养老金发放带来了不可预知的困难。

接到求助后，邮储银行大连分行立即成立了养老金发放保障工作小组，分行一把手亲自负责，主管行领导按分工落实部署，调度各方工作。工作人员第一时间向人民银行和属地疫情防控指挥部进行汇报，同时，金普新区各邮储银行网点工作人员也都提前到岗，做好紧急情况的应对准备工作。

“邮储银行是承担养老金发放的重要金融机构，现金护运车辆需前往市内取款，请将邮储银行运钞车辆作为特殊保障车辆放行”“我们今天运钞车出入金普新区遇到了困难，驾驶人员和护运人员均有24小时核酸报告，可否申请特别通行证保障网点服务”一通通的电话，一遍遍的解释说明，在市金融局、人民银行金普中心支行以及大连市和金普新区疫情防控指挥部高效联动下，工作人员终于等到了振奋人心的回复：“经人民银行反映情况，管委会协调市政府，银行款车作为民生保障车辆，可进出新区！”。

当天上午九点，邮储银行的现金护运车辆顺利驶出金普新区，前往市内金库调取现金。当月的养老金发放工作没有受到任何影响。

时刻在线 保生产

为配合普兰店区政府疫情防控要求，保护客户和员工身体的健康，疫情期间，邮储银行大连普兰店区支行暂停了自营网点的对外营业。网点虽然停业了，但该行的金融服务却没有按下暂停键，只要辖区内客户有需求，工作人员就会第一时间赶到。

位于三十里堡街道的大连某木业公司是一家从事实木地板加工及出口的企业，年出口销售额约为1.2亿元，是邮储银行大连普兰店区支行优质存量小企业贷款客户。由于位于疫情核心区域，3月11日，该企业开始全面管控，所有人员不许离厂，外部人员也不许入厂。这可愁坏了企业负责人崔总，因为公司在邮储银行有一笔210万元的贷款即将到期，如果不能顺利续贷，企业经营将陷入到很大的被动当中。

无法实地面签，成为完成续贷的最大难题。支行领导在得知情况后，立即组织研究续贷方案。在分行信用审批部、普惠金融事业部及放款中心的通力配合下，最终在3月21日19点，与企业采取“零接触”线上签约的方式，提前完成续贷工作，解决了企业资金难题。

大连某进出口企业是该行重要的企业客户。疫情来袭前，支行刚刚完成了该客户的额度重检工作。根据客户申请，该公司本次一笔出口日本的抗疫物资业务，原计划3月21日向客户放款6000万元，但是突如起来的疫情打乱了双方的工作节奏——放款工作很可能无法按期完成，这将对客户的日常经营造成极大的影响。了解到相关情况后，支行迅速开启应急响应模式，积极与企业和上级管理沟通，为客户开辟了疫情期间放款绿色通道。通过与客户的积极协商沟通，在分行领导班子，公司金融部、交易银行部、信用审批部等团队的共同努力下，终于提前完成了放款任务，为企业的经营采购提供了充足的资金保障。

据了解，疫情突发至今，邮储银行大连普兰店区支行本着特事特办、保稳争速的原则，成功解决了4户企业的融资难题，放款金额达到7760万元。在这场与疫情赛跑的较量中，跑赢了时间，守住了金融稳定的阵地，获得了客户的一致好评。

多措并举 保服务

疫情期间，邮储银行大连金州区支行网店的客流量明显减少，为保证服务的正常开展，支行迅速组织召开线上重点工作会议，部署储蓄存款、重点产品销售等具体工作，通过细化线上、线下服务流程，全力保障客户多元化的金融需求。

受小区封控、交通管制等因素影响，疫情期间，支行的可到岗员工人数有一定减少。支行负责人组织主管行长、个金部经理、营业部网点负责人、综合部相关人员在线上召开碰头会议，紧急调整网点营业人员及时间安排，做好客户营销服务。

“疫情无情人有情”，疫情期间，邮储银行大连金州区支行营业部作为支行唯一能够营业的网点，肩负起为老年人代发养老金的责任。面对迫切来取款的老年客户，网点员工通过窗口、自助机具将客户多路分流，减少人员密集，以最快的速度为客户办理业务，给老人群体增添一份安心。同时加强延伸服务，心系客户，主动作为，上门服务，为不方便到网点办理业务的客户解决燃眉之急。