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太平人寿大连分公司为急性心梗客户开辟就医绿色通道

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3月25日晚上,60岁的铂金级客户张女士(化名)突发心梗,心脏剧烈疼痛,全身发热冒虚汗,情况十分危险。张女士的老伴当即将其送往离家最近的大连医科大学附属第一医院金普院区。

受疫情影响,医院普通门诊不接收住院患者,危重患者最快也需在ICU病房等待4-5天才能住院。一想到每天住ICU要花6000多元,张女士一时间无法接受。万般无奈下,张女士的老伴突然想起太平人寿大连分公司能“安排就医”,于是立即联系其代理人。

根据金普新区全域范围内人员“非必要不离区”的防疫要求,太平人寿大连分公司通知了正在金普新区居家办公的客户服务室主任薛云鹏。

救治生命,分秒必争。接到任务后,薛云鹏第一时间向张女士的老伴了解情况,听到家属的情绪十分激动,他连忙安抚并指导其先做检查,随后冒雨赶往医院。

“放心,公司有就医绿通服务,交给我们吧!”薛云鹏联系医院快速为其办理了住院手续,多方协调心内科专家时间,为张女士加急预约了3月26日的手术。看着薛云鹏忙前忙后,将住院和手术的难题都处理妥当,张女士一家终于松了口气。在家属回家取陪护所需物品期间,薛云鹏一直在病房看护张女士,忙至第二日凌晨才离开。


薛云鹏协助张女士家属在医院办理相关手续

26日中午,张女士进行了心脏造影和支架手术,经过几个小时的救治,其病情得到缓解,手术也十分顺利,住院观察两天后恢复良好,顺利出院。张女士的老伴对太平人寿大连分公司贴心的服务和关怀感动得热泪盈眶:“正赶上疫情老伴突然发病,到医院后我也整不明白,真是急得不得了。幸好小薛把一切都安排好了,不仅替我们省了几万块,还让她这么快就做上了手术!”

通过这次术前检查,张女士还查出轻微脑梗和胃肠问题。后续,太平人寿大连分公司的工作人员将提供专家门诊预约服务,让张女士尽快得到医治,并全程陪诊解决其就医难题。

据悉,太平人寿除了提供优质的保险产品外,还为VIP客户提供“医路通”“绿通”等就医协助服务,不光让客户看得起病,还能让看病的过程更便捷、更舒适。面对疫情下大众的医疗咨询需求,太平人寿还将健康管理服务中原本为VIP客户提供的“24小时电话医生”服务免费开放至所有太平人寿客户。客户可以拨打中国太平全国统一客服热线95589,在客服坐席指引下联系到专业医生,进行医疗健康咨询。

太平人寿大连分公司始终坚持以客户为中心,以7级20项增值服务体系为抓手,主动延伸服务范围,全面提升客户服务体验,用全面、精细、周到的服务,让客户在保险产品以外获得更加有温度的人性化服务体验。

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