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浦发银行大连分行高效服务为企业解燃眉之急

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防控疫情期间,各类企业格外需要金融服务的提速。日前,一家企业就在浦发银行大连中山支行充分体会到了高速度高效率的服务,而这样的服务为这家企业解决了燃眉之急。

三月的一个周四下午四点多,大连银诚资产管理有限公司财务人员急匆匆来到该支行咨询账户法人变更事宜,同时告诉浦发工作人员,变更事项在工商部门还没有完成,而工商部门答复最快在周五完成,企业下周一就要参与一项重要投标,这意味着周五就得完成账户法人变更。

开销户岗柜员曲艺了解到这一情况后,马上查阅该支行周五开销户预约情况,发现全部时间都已经预约满了,并且客户变更手续也无法确定具体完成时间。怎么办?站在客户角度,曲艺非常理解客户急切的心情,她知道,在疫情期间,一次招投标机会甚至会影响到企业的生存。曲艺和另外两名工作人员吴艳纯、吴红立即开了一个小碰头会,短时间内大家就集思广益,根据客户诉求决定给客户提供这样一个解决方案:客户周五继续跟进工商变更办理,而浦发银行的客户经理则为该客户做尽职调查准备,客户当晚回单位准备变更所需要的其他材料,周五只要客户工商变更手续完成,浦发银行就利用午休或晚上加班,确保周五为客户办理完成账户信息变更,绝不耽误客户下周一的招投标。客户听到这样的方案后,十分感动,连连称好。

这是一个马不停蹄的周五——上午,在工商部门的积极努力下,客户很快就完成工商变更,之后就马上赶到浦发银行;曲艺完成上午预约的业务后已经到中午了,紧接着,曲艺、吴艳纯放弃午休时间,迅速为客户完成账户信息变更。

也就是说,原先预定的方案还提前了大半天。

近日,大连银诚资产管理有限公司法人及财务负责人带着锦旗及表扬信亲自到浦发银行大连中山支行营业部致谢,锦旗上写着:“急企业所急,为民解忧好银行”!

记者了解到,不久前,浦发银行大连分行运营管理部在全行提出了“温暖服务从我开始”活动,在中山支行,“温暖”二字已经植根到支行营业部每个员工的心里。为服务好实体经济和小微企业,大家目标一致:做好服务细节,把温暖送给每一个企业客户。

(来源:浦发银行大连分行)

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