中信银行大连分行 做好“加减乘除”优化账户服务

为深入贯彻党的十九届六中全会、中央经济工作会议和全国金融会议精神，坚决落实党中央、国务院关于“六稳六保”决策部署和“放管服”改革要求，中信银行大连分行充分运用“加减乘除”法，多措并举提升账户服务工作能力，不断提升客户体验感和满意度，全力实现“让信息多跑路，让客户少跑腿”。

做好加法，为账户服务加“温度”。为优化对公银行账户服务、改善客户体验，中信银行大连分行推出企业开户、变更、销户预约机制，通过线上化渠道申请，流程方便快捷。针对小微企业、流动就业群体开户痛点难点，分别制定专项服务方案，精简开户资料，明确流程标准，并在各网点设立小微企业开户绿色通道。

做好减法，为企业减费让利助发展。中信银行大连分行积极落实国家出台的“减费让利”政策，贯彻落实《关于降低小微企业和个体工商户支付手续的通知》要求，积极响应监管部门相关提议，努力承担社会责任，坚持“应降尽降”原则，取消部分票据工本费和挂失费，切实降低银行账户服务费、对公人民币跨行转账汇款手续费、银行卡刷卡手续费、电子银行服务费等费用。

做好乘法，为政策传导发挥宣传乘数效应。中信银行大连分行充分利用线上线下多种宣传渠道，多种方式宣传解读企业、个人银行账户开户问题。包括制作企业银行和个人银行账户开户手册；进行账户服务公示；公示账户负面清单；三级服务投诉电话公示；通过抖音、公众号等线上平台多渠道普及账户知识，为保护客户合法权益鼓劲发声。

做好除法，为账户管理除风险。中信银行大连分行聚焦反诈拒赌，积极践行保护人民群众财产安全，维护社会金融秩序的工作理念，结合反洗钱、防赌反诈等工作要求，分类分级进行账户管理，严格落实账户回访工作，对涉案可疑账户进行倒查核查，综合施策，持续加强账户风险管理。