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让老年人也“玩转”手机银行

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近年来,金融业日益普及的智能化服务为人们带来便利,但不敢用、不会用手机银行和手机支付的老年人因此犯了难。政府相关部门相继出台了多份指导意见以缩小数字鸿沟,各家银行纷纷推出手机银行老年版本。防控疫情时期,浦发银行大连分行注重引导更多老年人多使用手机银行和智能设备,让更多老年人体验“无接触服务”。

智能时代正加速拥抱老年人,记者了解到,已有相当一部分老年人适应了数字化生活。70多岁的市民刘阿姨表示,以往自己会经常在线下银行网点办理业务,后来因为疫情很少出门,就在女儿指导下安装了手机银行,银行工作人员也时常通过电话和微信给她指导,现在刘阿姨已经基本学会了手机银行的常用功能,买理财产品、查询、转账甚至缴手机话费等,自己都能搞定。

有调查显示,部分老年人对智能化应用的接受程度和使用能力在提高。一份《后疫情时代的互联网适老化研究》报告显示,受新冠疫情影响,扫码登记、网络购物等工具性需求让一些原本徘徊于互联网浪潮外的老年人变为“新网民”。

去年以来,金融监管部门要求各银行保险机构积极融入老年友好型社会建设,提升网络消费便利化水平,具体措施包括优化使用流程、打造适老手机银行APP和丰富适老产品和服务。

老年版手机银行颇受老年人的青睐。据浦发银行大连分行相关人士介绍,浦发银行推出关爱版APP上线首月内,新增用户中60岁以上用户占比超85%,老年客群使用频率与用户黏性显著提升。

(来源:浦发银行大连分行)


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