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浦发银行大连分行实践“智慧运营”推进网点转型

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浦发银行大连分行以总行“智慧运营”建设为契机,推进支行向敏捷网点转型,充分利用“智慧运营”项目的优势,推广移动柜员模式。将传统“高柜为厅堂主流程、机具为分流流程”的概念转变为“先移动,再机具,后人工”的标准化流程。

敏捷网点转型旨在顺应网点智能化的发展趋势,充分整合“智慧运营”项目,提升人员综合化能力,促进队伍结构优化,提升客户体验。同时全面实现弹性柜台、移动服务、互动操作、协同营销的网点服务营销新模式,进而提升网点效能。通过合理调度业务、全面实施高柜业务分流,优先引导客户成为浦发APP用户,本着先手机银行、次PAD、再VTM、再低柜,最后至高柜的业务服务流程。以客户需求为主线, 让客户少走路, 少换人, 服务端到端, 提升客户感受。同时优化柜面资源,保障了老年客户、特殊客户柜面绿色服务通道,既提高了作业效率,又优先了老年客户业务办理。

目前,浦发银行大连分行各网点客户服务满意度持续提升,网点转型成效显著,完成了网点运营转型的一次新尝试。

(来源:浦发银行大连分行)


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