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浦发银行大连分行推出适老服务新举措

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为了贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》和《人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》精神,弘扬中华民族尊老敬老的传统美德,浦发银行大连分行采取多种措施,持续做好老年人客户群体金融服务工作。

提升全员适老服务意识。充分利用晨会、夕会强化柜员服务意识,重点关注到行老年人客户群体,从客户体验和接受度出发,充分考虑老年人习惯,为老年人客户营造舒适、愉悦的服务氛围。

加强厅堂老年人硬件、软件服务。在营业网点显著位置配备老花镜、便民箱、医疗箱等便老服务设施,确保服务标识、“温馨提示”等清晰、规范;设置爱心窗口,优先为有特殊服务需要的老年客户群体办理业务。大堂经理做到及时识别、礼貌接待老年客户群体,灵活做好引导、陪同、指引等工作。

细心做好老年人金融知识宣教。结合社区金融服务和和厅堂的消费者教育活动,做好针对老年人的银行业务知识普及,帮助其强化金融风险意识、选择适合的金融服务产品。

优化上门服务流程.对于因特殊原因无法亲自到网点的老年客户,灵活运用服务工具,结合网点实际情况积极做好上门服务。自2015年起,浦发银行大连分行承担中山区民政局高龄补贴发放工作,针对该 项业务,大连浦发制定了相应的文件制度,方便客户的业务处理。截止目前,共受理高龄补贴客户4000余人,提供上门服务近800余人次。

浦发银行大连分行将始终秉承“新思维,心服务”的理念,把对老年客户的服务内化于每一名员工的心中,让他们感受到有温度的金融服务!

(来源:浦发银行大连分行)



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