减费让利办实事 惠企利民助小微

为深入贯彻落实党中央、国务院关于“减费让利、惠企利民”的工作部署，工商银行大连分行秉承“以客户为中心”的服务理念，切实为小微企业和个体工商户等市场主体让利，履行国有大行责任担当。

提高政治站位，强化工作部署。在人民银行大连中心支行悉心指导下，工商银行大连分行高度重视，由分行主管行长亲自挂帅，成立降费专项工作领导小组，多次召开会议，细化降费工作方案，以为群众办实事为切入点，全力落实减费让利相关通知和倡议书要求，杜绝“应降未降”情况发生。

加强政策宣导，更新公示渠道。为加强减费让利政策的传导，该行在全辖145个营业网点可直击式位置张贴减费让利公告，摆放新版服务价目表、宣传折页，扎实做好网点的宣传工作，确保客户能及时了解和查阅降费政策，营造良好的宣传氛围。

优化业务流程，提升便民力度。该行认真梳理减费让利工作，反复优化业务办理流程；加强各级员工业务培训，确保每名员工熟知相关优惠政策，特别是一线员工，必须主动向客户做好降费信息的提示告知工作，确保工作落实到位，客户服务到位。

畅通咨询渠道，妥善处理投诉。优化客户投诉处理机制与投诉处理流程，及时响应并妥善处理客户投诉，切实提升金融服务满意度。

下一步，工商银行大连分行将坚定不移的落实国务院的工作部署，持续做好降费工作落实情况的跟踪监测，确保减费让利的政策红利真正惠及企业客户，切实承担金融服务实体经济的责任，助力企业轻装前行。