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减费让利办实事 惠企利民助小微

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为深入贯彻落实党中央、国务院关于“减费让利、惠企利民”的工作部署,工商银行大连分行秉承“以客户为中心”的服务理念,切实为小微企业和个体工商户等市场主体让利,履行国有大行责任担当。

提高政治站位,强化工作部署。在人民银行大连中心支行悉心指导下,工商银行大连分行高度重视,由分行主管行长亲自挂帅,成立降费专项工作领导小组,多次召开会议,细化降费工作方案,以为群众办实事为切入点,全力落实减费让利相关通知和倡议书要求,杜绝“应降未降”情况发生。

加强政策宣导,更新公示渠道。为加强减费让利政策的传导,该行在全辖145个营业网点可直击式位置张贴减费让利公告,摆放新版服务价目表、宣传折页,扎实做好网点的宣传工作,确保客户能及时了解和查阅降费政策,营造良好的宣传氛围。

优化业务流程,提升便民力度。该行认真梳理减费让利工作,反复优化业务办理流程;加强各级员工业务培训,确保每名员工熟知相关优惠政策,特别是一线员工,必须主动向客户做好降费信息的提示告知工作,确保工作落实到位,客户服务到位。

畅通咨询渠道,妥善处理投诉。优化客户投诉处理机制与投诉处理流程,及时响应并妥善处理客户投诉,切实提升金融服务满意度。

下一步,工商银行大连分行将坚定不移的落实国务院的工作部署,持续做好降费工作落实情况的跟踪监测,确保减费让利的政策红利真正惠及企业客户,切实承担金融服务实体经济的责任,助力企业轻装前行。

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