从一位保险团队长的抗癌经历看太平服务

“孔经理生病了？”在听到太平人寿大连分公司高级经理孔凡莉患肺癌的消息后，所有人都很震惊。在同事看来，身体一向健康的她每天工作状态都是精神饱满，乐观向上，总是能把能量传递给身边的人。

2014年，孔凡莉加入太平人寿，成长为一名高级经理，至今共计为744位客户送去了12亿的保险保障。在她看来，保险代理人是一份造福社会、帮助别人成就自己的事业，不仅将保险带给身边的朋友和客户，也陆续为自己和家人购买了多份保险。其中，她个人的重疾险保额累计100余万元，在2021年跃升为太平人寿铂金级VIP客户。

专家门诊预约服务，发现身体危险信号

“就诊过程非常顺利，全程20分钟就完成了看诊和检查。”2021年12月27日，孔凡莉想体验一下公司VIP增值服务中的专家门诊预约服务。成功预约后，就诊当天服务专员全程陪同，协助排队、缴费和检查等事项。

当天傍晚，专家非常负责任地打来电话：“根据检查结果，您的右肺上叶有结节，很大可能是恶性，建议立即手术治疗。”此时正值公司开局战，孔凡莉觉得自己身体没有什么不适症状，想先专注于工作，过一阵再去看看。

“当时我们营业区的负责人纪亚君得知此事后，让我赶紧去手术，一刻也不能耽误。”孔凡莉被催促着买了机票，前往上海交通大学附属胸科医院进行手术。术后冰冻病理诊断为肺癌，回想自己当时的大意，孔凡莉仍心有余悸：“好在公司的服务和领导都非常给力，如果晚一点去看，可能就晚期了。”

多方权威诊疗意见，提供最佳治疗方案

“手术后该如何治疗？”主治医生建议后续做四期化疗辅助治疗，并提出也可以选择吃两年靶向药针对性治疗。孔凡莉感到有些迷茫，当即拨打95589进行“24小时电话医生”服务的申请。通过在线咨询，电话医生根据她目前的身体状况，耐心地进行了分析和诊断，也给出了化疗的治疗建议。

随后，她又使用了“国内第二诊疗意见”“海外第二诊疗意见”两项VIP增值服务权益。服务专员成功预约了中国和日本该领域的权威专家。诊疗意见报告从诊疗手段、康复训练等多角度给出专业答复，并从病理上深入剖析，提供详细的病情分析和后续治疗方案。

听过多方专家的意见后，孔凡莉明白了每一种治疗方案的利弊，能够更加坚定地作出适合自己的选择，并对未来康复充满信心。

两地联动高效理赔，保障后续治疗费用

在上海接受治疗的孔凡莉提交理赔申请之后，太平人寿大连分公司快速响应，协助她收集理赔资料，积极与上海分公司的工作人员沟通，两地协同开展理赔服务，最终理赔申请顺利通过。3月17日，太平人寿做出赔付122余万元保险金的决定。

“没想到，2022年第一个重大疾病理赔是赔给自己。”收到理赔款后，孔凡莉不禁感慨万分：“太平的服务对我来说是无价的，一路走来给了我信心和帮助。我坚信自己能够战胜病魔，重返工作岗位，继续为更多的家庭送去保障！”

据悉，太平人寿增值服务体系经过十年的深耕细作，整合了国内外优质的健康医疗资源，让客户在保险产品以外获得更有温度的人性化服务体验。以健康管理为例，太平人寿通过24小时电话医生、国内外体检、专家门诊预约、国际远程视频会诊等尊享服务，让客户在保险产品以外，获得更加有温度的人性化服务体验。