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从一位保险团队长的抗癌经历看太平服务

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“孔经理生病了?”在听到太平人寿大连分公司高级经理孔凡莉患肺癌的消息后,所有人都很震惊。在同事看来,身体一向健康的她每天工作状态都是精神饱满,乐观向上,总是能把能量传递给身边的人。

2014年,孔凡莉加入太平人寿,成长为一名高级经理,至今共计为744位客户送去了12亿的保险保障。在她看来,保险代理人是一份造福社会、帮助别人成就自己的事业,不仅将保险带给身边的朋友和客户,也陆续为自己和家人购买了多份保险。其中,她个人的重疾险保额累计100余万元,在2021年跃升为太平人寿铂金级VIP客户。

专家门诊预约服务,发现身体危险信号

“就诊过程非常顺利,全程20分钟就完成了看诊和检查。”2021年12月27日,孔凡莉想体验一下公司VIP增值服务中的专家门诊预约服务。成功预约后,就诊当天服务专员全程陪同,协助排队、缴费和检查等事项。

当天傍晚,专家非常负责任地打来电话:“根据检查结果,您的右肺上叶有结节,很大可能是恶性,建议立即手术治疗。”此时正值公司开局战,孔凡莉觉得自己身体没有什么不适症状,想先专注于工作,过一阵再去看看。

“当时我们营业区的负责人纪亚君得知此事后,让我赶紧去手术,一刻也不能耽误。”孔凡莉被催促着买了机票,前往上海交通大学附属胸科医院进行手术。术后冰冻病理诊断为肺癌,回想自己当时的大意,孔凡莉仍心有余悸:“好在公司的服务和领导都非常给力,如果晚一点去看,可能就晚期了。”

多方权威诊疗意见,提供最佳治疗方案

“手术后该如何治疗?”主治医生建议后续做四期化疗辅助治疗,并提出也可以选择吃两年靶向药针对性治疗。孔凡莉感到有些迷茫,当即拨打95589进行“24小时电话医生”服务的申请。通过在线咨询,电话医生根据她目前的身体状况,耐心地进行了分析和诊断,也给出了化疗的治疗建议。

随后,她又使用了“国内第二诊疗意见”“海外第二诊疗意见”两项VIP增值服务权益。服务专员成功预约了中国和日本该领域的权威专家。诊疗意见报告从诊疗手段、康复训练等多角度给出专业答复,并从病理上深入剖析,提供详细的病情分析和后续治疗方案。

听过多方专家的意见后,孔凡莉明白了每一种治疗方案的利弊,能够更加坚定地作出适合自己的选择,并对未来康复充满信心。

两地联动高效理赔,保障后续治疗费用

在上海接受治疗的孔凡莉提交理赔申请之后,太平人寿大连分公司快速响应,协助她收集理赔资料,积极与上海分公司的工作人员沟通,两地协同开展理赔服务,最终理赔申请顺利通过。3月17日,太平人寿做出赔付122余万元保险金的决定。

“没想到,2022年第一个重大疾病理赔是赔给自己。”收到理赔款后,孔凡莉不禁感慨万分:“太平的服务对我来说是无价的,一路走来给了我信心和帮助。我坚信自己能够战胜病魔,重返工作岗位,继续为更多的家庭送去保障!”

据悉,太平人寿增值服务体系经过十年的深耕细作,整合了国内外优质的健康医疗资源,让客户在保险产品以外获得更有温度的人性化服务体验。以健康管理为例,太平人寿通过24小时电话医生、国内外体检、专家门诊预约、国际远程视频会诊等尊享服务,让客户在保险产品以外,获得更加有温度的人性化服务体验。

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