浦发银行大连分行：数字化普惠金融发展成果丰硕

浦发银行大连分行不断开发并推出零售领域的数字化产品和在线服务模式创新的应用成果，重视手机银行应用场景的打造和实际应用成果，特别是老年版手机银行的服务和应用，还注重提升网点的自助服务，提升客户满意度。

为提高市民无感支付体验，浦发银行大连分行与大连停牛公司合作开发了智慧化停车服务平台，提供了从客户开卡、充值、会员钱包的无感支付及非会员聚合码扫码支付离场，到各停车场的分账清算等全流程解决方案。聚合了停牛钱包会员、非停牛钱包会员的微信、支付宝、云闪付等支付方式，既方便了客户停车缴费，也解决了停牛公司的资金清算问题，打造了新式智慧停车平台，将无感、无界的服务方式融入客户生活。

浦发银行一直以来高度重视老年群体的金融服务需求，积极融入老年友好型社会建设。2021年5月全新升级的浦发银行关爱版APP正式发布，"关爱"能力和"关心"力度再"升级"。浦发银行能够自动识别60周岁以上客户，充分考虑老年群体阅读习惯，页面风格上更加突出人性化和易用性，采用适合老年群体阅读的字体和颜色，放大字号的同时加深加粗增强文字展示效果。

浦发银行还从老年群体实际需要出发，精选转账汇款、储蓄存款、话费充值、水电煤、养老金、"网点预约"、"一键呼叫理财经理"等常用功能，覆盖理财、生活、政务等多方面服务，老年群体可"零障碍"使用。推出。关爱版APP还增加了智能语音搜索和语音播报功能，老年用户可通过生活中熟悉的"说""听"方式与APP进行交互。APP不仅能够"朗读"资讯等APP自有页面内容，还能"听懂"用户的语音指令，智能"理解"其需求，直接自动进入相应的产品和页面辅助其完成服务，实现服务快速有效触达。

为提升网点自助服务水平，提高服务效率，增强客户体验，分行在网点智能化自助机具建设上加大投入，全量业务由传统柜台向智能机具的迁移，实现全量业务由柜面向智能机具的加载。在每个网点都部署了智能远程智能银行（VTM），能提供现金以外的大部分银行业务。为与VTM相互补，提升厅堂的轻型感，我行引入一种平板型式的远程智能银行直接面向客户的服务渠道。

为满足客户对账单等银行业务打印需求，该行投放了智能打印机，客户可以在各渠道完成业务后，可凭打印任务二维码，至智能打印机扫码完成打印。除扫码外，智能打印机还可支持凭身份证、银行卡完成客户的查询打印需求，为客户在办理业务时提供了极大的便利，提高了网点工作效率，提升了客户满意度。

（来源：浦发银行大连分行）