助力新市民 乐享新生活——民生银行大连分行打造特色化新市民金融服务体系

2022年，民生银行大连分行为深入贯彻国家高质量发展普惠金融战略部署，《关于加强新市民金融服务工作的通知》《“新市民 新服务”惠民金融活动倡议书》具体要求，快速响应监管政策，践行“服务大众 情系民生”企业使命，围绕新市民群体特点，积极发挥主观能动性，从安居乐业、就业创业、优化基础金融服务等多维度发力，满足新市民金融服务需求，打造特色化新市民金融服务体系。

一、优化住房金融服务，让“新市民”扎根“新环境”

（一）放宽外地户籍购房审批政策，提供大学生优惠房源，优化按揭业务流程，助力新市民安居

为了更好地满足新市民刚需及改善型住房等合理购房信贷需求，放宽外地（外地户籍，外地工作）购房者审批政策，取消原追加本地保证人、增加首付比例等要求，审批政策与本地借款人保持一致。通过与项目公司、政府平台合作，合力为新毕业大学生提供优惠房源及按揭贷款服务，购房者可享单价优惠约4000元，累计审批80余笔，合计金额4200万余元。同时，持续优化按揭业务流程，积极推动“总行信贷工厂初审-分行终审”模式，不断提高审批效率；稳步推进Ipad按揭进件审查模式，充分运用系统评分模型，多维度科学审慎评估客户资质，快速完成业务初审，最快可实现T+0日审批放款。

（二）缩短“e保贷”医保连续缴纳准入年限，满足新市民消费需求

针对新市民群体特点，为满足其在落户阶段的差异化需求，积极对接大连市医疗保障局“公共服务信息平台”，成功上线纯信用消费贷款“e保贷”产品。其中，入职国企、央企、财政拨款的事业单位、500强企业等单位的新市民员工申请“e保贷”准入条件由连续缴纳医保或发薪收入满一年降低至六个月，可直接线上申请、系统自动审批、手机银行自助签约提款，一站式解决新市民购买家具、家电、房屋装修等资金需求。

二、扩大金融产品服务供给，让“新市民”享受“新发展”

（一）加大首贷业务支持力度，助力新市民就业

金普新区首贷服务站正式落地民生银行大连自贸区支行，分行结合政府首贷贴息政策，充分利用行内产品优势，通过财富大讲堂、沙龙等活动，加大无贷企业的财务及融资服务辅导。积极拓展首贷客户，加大商协会、行业协会等无形商圈活动的投入力度，进一步整合金融资源，加强客户分层管理机制，加速新供应链金融模式落地，通过有形网点、无形商圈为新市民提供“融资+融智+融商”服务，助力新市民企业发展“提速、提质、提效”。

（二）缩短经营性贷款企业存续年限准入条件，满足新市民授信需求

民生银行大连分行发挥多年深耕小微金融的优势，积极践行“以客户为中心”经营理念，聚焦小微金融业务数字化转型，强化金融科技应用。对吸纳新市民就业较多或处于创业初期的企业和个体工商户，加大支持力度，将经营性贷款准入条件由企业成立年限不低于两年调整至不低于一年，同时以“云快贷”产品为载体，创新标准化小微抵押贷款作业流程线上化、审批决策智能化，大大缩短融资周期，助力新市民创业。同时，搭建专属移动综合金融服务平台——民生小微APP，为新市民提供更加便捷的金融服务。

（三）减费让利，降低新市民创业融资成本

根据中国人民银行、银保监会、发展改革委、市场监管总局联合下发《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》要求，为进一步向实体经济让利，优化实体经济发展环境，降低新市民融资成本和经营成本，针对小微企业和个体工商户实行减免银行账户开户手续费、管理费、年费、安全认证工具管理费和年费等多项服务收费的政策，对通过网上银行、手机银行渠道办理的单笔100万元以内的对公跨行汇款实行免费。

（四）定向调研，发掘吸纳新市民较多的行业企业金融需求

调研主要围绕公司授信客户下游客群、重点工业园区及拟上市/上市新三板企业开展。

（1）公私联动：对存量公司授信客户下游企业进行梳理，对有融资需求及金融服务需求的企业实施名单式开发，并落地经营机构。

（2）重点产业园区：对大连市保税区（自贸区）、生态科技创新城春田园区、宇培大连金州物流园区、海清工业园区等大连市辖区内重点工业园区进行梳理，对于园区注册企业较为集中实施定向开发，加大金融支持力度。

（3）新三板：利用万德等公开市场信息，对辖区内拟上市/上市新三板企业进行梳理，筛选符合工信部划型标准的小型微型企业，牵头进行金融需求调研，助力企业发展。

三、优化基础金融服务，让“新市民”融入“新生活”

（一）推行线上预约开户，助力新市民创业结算

“企业账户e”服务模式是民生银行针对企业客户，尤其是小微企业客户专属开发的线上申请、线下简单交付的服务模式，客户足不出户，通过“民生银行对公线上银行”微信公众号、官网或民生银行e点通微信小程序等渠道即可实现线上预约，开户流程透明可视，开户进度轻松掌控，该服务模式便捷高效，为客户提供更加安全、优质、愉悦的开户服务新体验。

（二）全面提升账户服务体验，增强新市民获得感

服务是银行立业之本，民生银行大连分行秉承“服务大众 情系民生”企业使命，为进一步提升新市民金融服务体验，在免除借记卡工本费、年费、账户管理费的基础上，积极强化账户服务主动性，充分发挥数字金融优势，将金融服务融入市民生活。联合银联大连分公司以及上千家本地商户发行“滨惠连联”主题借记卡，可享开卡礼、达标礼、民生特惠日、银联优惠日、大额商户刷卡返现等多项专享权益，增强新市民的归属感和幸福感。结合老年客群行为特征，一方面积极优化线上渠道，开发并上线适老版手机银行界面，助力老年客户轻松使用移动金融，另一方面发行“民生悦享”主题借记卡，可享老年客户专属电话客服通道、同城及异地跨行ATM取款手续费免费、柜台跨行汇款免费等多项权益，打造由“悦享便利”、“悦享财富”、“悦享健康”、“悦享课堂”等七大板块组成的民生悦享服务体系。

（三）普及金融知识，增强新市民金融反诈能力

为持续落实金融监管部门以及国务院、辽宁省打击治理电信网络新型违法犯罪工作电视电话会议工作部署，根据金融监管部门和总行开展打击治理电信网络诈骗犯罪宣传活动的具体要求，结合新市民群体特征，民生银行大连分行采取线上、线下相结合的方式，通过网点、社区、ATM、户外现场、新闻媒体、社交媒体等全渠道组织开展了防范电信诈骗、防范网络赌博、断卡行动、优化银行账户服务等一系列宣传活动，普及电信网络新型违法犯罪手段及应对措施，列举电信网络新型违法犯罪常用手法和真实案例，引导公众正确应对，提高新市民防范意识和反诈能力。

“新市民”是城市建设的主力军和生力军，为实现城市高质量发展、构建发展新格局做出了不可磨灭的贡献。民生银行大连分行将继续深入贯彻党中央、国务院决策部署，落实监管部门和总行相关工作要求，围绕新市民群体加快产品和服务创新，进一步扩大新市民服务范围，加深服务深度，持续打造从金融到生活的一站式服务，提高新市民金融服务可得性和便利性，以更高质量、更有温度的综合金融服务，让“新市民”与民生银行相伴成长，携手助力大连城市建设与发展。