网易首页 > 网易辽宁 > 正文

南航大连分公司真情服务 情系旅客

0
分享至

“南航,请帮帮我,我老母亲今早腿骨折,我们今天一定要赶回包头......”

2022年8月3日15:00,南航大连分公司出发厅,一位满脸愁容的旅客刘先生赶到旅客服务柜台,紧接着身后推来一位躺在担架车上的老妇人。“南航,我老母亲今早在酒店把腿摔骨折了,我们问了好多地方都没有办法把我们今天送回包头,你们一定要帮帮忙啊。”旅客刘先生向南航旅客服务柜台紧急寻求帮助。


服务柜台工作人员穆秋儒赶忙安抚刘先生焦急的心情,并查看担架车上的老年旅客。原来刘先生一家5人自驾游前日才从包头开到大连游玩,没想到一早其母亲在酒店就不慎摔伤,送医就诊后被确认为右侧髌骨处骨折,右腿无法行动,且因医保问题急需返回包头手术。由于事发突然,多处询问无果特向南航寻求帮助。

穆秋儒见情况紧急立即上报。南航大连分公司本着真情服务的理念,为患病游客返乡就医开辟“绿色通道”,立即组建cz5677病患旅客保障小组。


申报等待过程中,特殊旅客服务班组(以下简称特服班组)查看患者情况、向救护车急救人员了解医学专业判断,并查阅手册规定,对旅客耐心解释、悉心安抚。

此时地服值班干部沟通联系机组和乘务组,讲明旅客身体状况,经现场与发回图片共同判断,确认旅客可以成行,并且机组、乘务组将最大限度提供帮助。

刘先生听到“可以承运,保障好旅客顺利出行”的回复时,激动的眼泪流了下来,握住特服员的手,“人民航空为人民,你们为人民谋幸福,南航为我老母亲争取了宝贵的时间,真是情系旅客办实事啊!”


为了不让老人腿部再次受外力伤害,特服班组张璐在轮椅前侧弯腰双手提扶老人骨折的腿部,迟琳琳、曲燕就这样一路弯腰轮换着扶着老人的腿,老人心疼地一直念叨着:“辛苦了,孩子们。”张璐说,“您放心,我们一直在您身边,您不要紧张,腿很快会好起来的。”


在航班登机过程中,特服员一直鼓励着骨折老人,老人含着热泪表示感谢。地服员工将老人交给了乘务组,安排好机上座位,目送着飞机起飞,目送着旅客回家。

留在大连的旅客家属握着服务人员的手,满心的感谢无从表达,连连说“第二天就要给南航送锦旗!”(通讯员:刘伟 周颖琦)

相关推荐
热点推荐
韩国专家说:停止进口白菜中国经济会崩溃 韩国网友:我们自己种

韩国专家说:停止进口白菜中国经济会崩溃 韩国网友:我们自己种

说说史事
2025-05-09 11:41:02
印度和巴基斯坦的冲突可能是一个阴谋!巴70%的装备来自中国!

印度和巴基斯坦的冲突可能是一个阴谋!巴70%的装备来自中国!

小企鹅侃世界
2025-05-07 20:23:40
六十岁大爷相亲要求试婚,阿姨:我同意,但是有一个要求

六十岁大爷相亲要求试婚,阿姨:我同意,但是有一个要求

泽泽先生
2025-04-28 12:44:08
两岸局势巨变?一重要人物面临“生死危机”,国民党一举轰动全球

两岸局势巨变?一重要人物面临“生死危机”,国民党一举轰动全球

蓝泾看一看
2025-05-09 10:18:41
夜不能寐?特朗普突然下令动手,大批美军连夜出动,对华提一件事

夜不能寐?特朗普突然下令动手,大批美军连夜出动,对华提一件事

傲气经说
2025-05-09 09:52:42
先赛距榜首5分!费内巴切4-1伊斯坦布尔 恩内斯里破门什克建功

先赛距榜首5分!费内巴切4-1伊斯坦布尔 恩内斯里破门什克建功

直播吧
2025-05-10 03:05:34
湖北预警连发!别出门!别出门!别出门!

湖北预警连发!别出门!别出门!别出门!

鲁中晨报
2025-05-09 17:16:08
母亲分500万拆迁款独独漏了我,刚准备离开,她拎起行李要跟我走

母亲分500万拆迁款独独漏了我,刚准备离开,她拎起行李要跟我走

红豆讲堂
2025-05-01 11:55:11
湖人篮网6换2交易方案,佩总欲一箭双雕,北卡神射辅助詹皇争冠

湖人篮网6换2交易方案,佩总欲一箭双雕,北卡神射辅助詹皇争冠

毒舌NBA
2025-05-09 08:55:43
湖北女老板发现男员工酷似亡夫,直到见到员工父母,她愣在当场

湖北女老板发现男员工酷似亡夫,直到见到员工父母,她愣在当场

红豆讲堂
2025-05-06 10:34:03
中共中央批准,开除王善平党籍

中共中央批准,开除王善平党籍

新京报
2025-05-09 18:31:07
继父儿子结婚,母亲要我随6万礼,第二天继父却给我打了十个电话

继父儿子结婚,母亲要我随6万礼,第二天继父却给我打了十个电话

星宇共鸣
2025-05-08 17:03:21
524架无人机全方位夜袭,莫斯科保卫战开始:整夜发射数百枚导弹

524架无人机全方位夜袭,莫斯科保卫战开始:整夜发射数百枚导弹

说天说地说实事
2025-05-08 16:23:09
“大嘴”墨菲再整“幺蛾子”:炮轰WST,质疑赵心童冠军合法性!

“大嘴”墨菲再整“幺蛾子”:炮轰WST,质疑赵心童冠军合法性!

金木原创
2025-05-08 23:33:16
社保的窟窿到底有多大?你知道吗?

社保的窟窿到底有多大?你知道吗?

流苏晚晴
2025-05-03 21:49:19
黑龙江700吨过期猪牛羊冷冻肉,以440万高价被拍卖,买来干什么?

黑龙江700吨过期猪牛羊冷冻肉,以440万高价被拍卖,买来干什么?

书雁飞史oh
2025-05-09 20:02:26
美国专家警告印度:华盛顿憎恨中国,不是因为它不好,而是太成功

美国专家警告印度:华盛顿憎恨中国,不是因为它不好,而是太成功

生活魔术专家
2025-05-09 22:01:55
国际航空集团订购53架空客与波音远程客机

国际航空集团订购53架空客与波音远程客机

界面新闻
2025-05-09 16:41:06
华为“封杀”英特尔、AMD!Windows电脑无法安装鸿蒙系统

华为“封杀”英特尔、AMD!Windows电脑无法安装鸿蒙系统

一个有灵魂的作者
2025-05-09 21:21:42
她们一边做饭一边卖淫

她们一边做饭一边卖淫

法律读品
2025-05-05 17:24:28
2025-05-10 04:11:00

头条要闻

高盛:受“衰退风险”影响 美股可能会下跌约20%

头条要闻

高盛:受“衰退风险”影响 美股可能会下跌约20%

财经要闻

降息潮延续 存款利率全面迈向“1时代”

体育要闻

对话萨维奥拉:希望中国能有更多武磊出现

娱乐要闻

元斌为金赛纶发声 金秀贤否认请杀手

科技要闻

奥特曼:不怕中国赶上 就怕美国犯愚蠢错误

汽车要闻

订单破万/32.98万起 全新高山家族于5月13日上市

态度原创

游戏
时尚
艺术
亲子
军事航空

《毁灭战士:黑暗时代》M站86分:战斗出色 爽感超足!

小长假果然会惩罚每个不认真做防晒的人!

艺术要闻

故宫珍藏的墨迹《十七帖》,比拓本更精良,这才是地道的魏晋写法

亲子要闻

盘点2025南京市十大助孕公司,南京成功率比较高的助孕公司!

军事要闻

"中国排面"亮相俄罗斯红场阅兵

无障碍浏览 进入关怀版