辽宁
“南航，请帮帮我，我老母亲今早腿骨折，我们今天一定要赶回包头......”
2022年8月3日15:00，南航大连分公司出发厅，一位满脸愁容的旅客刘先生赶到旅客服务柜台，紧接着身后推来一位躺在担架车上的老妇人。“南航，我老母亲今早在酒店把腿摔骨折了，我们问了好多地方都没有办法把我们今天送回包头，你们一定要帮帮忙啊。”旅客刘先生向南航旅客服务柜台紧急寻求帮助。
服务柜台工作人员穆秋儒赶忙安抚刘先生焦急的心情，并查看担架车上的老年旅客。原来刘先生一家5人自驾游前日才从包头开到大连游玩，没想到一早其母亲在酒店就不慎摔伤，送医就诊后被确认为右侧髌骨处骨折，右腿无法行动，且因医保问题急需返回包头手术。由于事发突然，多处询问无果特向南航寻求帮助。
穆秋儒见情况紧急立即上报。南航大连分公司本着真情服务的理念，为患病游客返乡就医开辟“绿色通道”，立即组建cz5677病患旅客保障小组。
申报等待过程中，特殊旅客服务班组（以下简称特服班组）查看患者情况、向救护车急救人员了解医学专业判断，并查阅手册规定，对旅客耐心解释、悉心安抚。
此时地服值班干部沟通联系机组和乘务组，讲明旅客身体状况，经现场与发回图片共同判断，确认旅客可以成行，并且机组、乘务组将最大限度提供帮助。
刘先生听到“可以承运，保障好旅客顺利出行”的回复时，激动的眼泪流了下来，握住特服员的手，“人民航空为人民，你们为人民谋幸福，南航为我老母亲争取了宝贵的时间，真是情系旅客办实事啊！”
为了不让老人腿部再次受外力伤害，特服班组张璐在轮椅前侧弯腰双手提扶老人骨折的腿部，迟琳琳、曲燕就这样一路弯腰轮换着扶着老人的腿，老人心疼地一直念叨着：“辛苦了，孩子们。”张璐说，“您放心，我们一直在您身边，您不要紧张，腿很快会好起来的。”
在航班登机过程中，特服员一直鼓励着骨折老人，老人含着热泪表示感谢。地服员工将老人交给了乘务组，安排好机上座位，目送着飞机起飞，目送着旅客回家。
留在大连的旅客家属握着服务人员的手，满心的感谢无从表达，连连说“第二天就要给南航送锦旗！”（通讯员：刘伟 周颖琦）
本文来源：网易大连
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谢斌_dl04
