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广发银行大连分行持续加强消费者权益保护服务新市民

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近年来,广发银行大连分行高度重视金融消费者权益保护工作,坚决贯彻落实“以人民为中心”发展思想,不断提升消费者权益保护工作质量。凭借扎实的工作基础、优质的服务体验、良好的社会口碑,广发银行大连分行获得2021年度人民银行消保评级A级荣誉,稳步推进金融消费者权益保护工作成效。

投诉治理系统,注重处置时效

据悉,该行设立行长直通车热线,辖属所有网点在叫号机旁公示网点服务负责人联系方式,保障客户诉求及时接收响应和处理,切实提升服务响应效率;加强投诉管控督导,持续跟踪每笔投诉工单,实时传递至各相关部门协同研讨解决方案,按季进行总结分析,强化投诉预防管控,压实基层、条线部门考核责任;强化分类溯源治理,定期分析投诉症结,持续优化服务流程;加强多元纠纷化解,安排专人承接投诉、调解事项,加强线上线下宣传。通过完善投诉预防、拦截、处置、分类溯源治理等过程管理,该行投诉总量实现连续三年显著下降。

注重宣教创新,打造工作亮点

广发银行大连分行通过举办消保服务竞赛活动,实现以赛代训,充分提升广大员工的服务意识和服务水平。2022年金融消费者权益上半年集中宣传期间,多角度、多形式开展“金融知识进校园”“金融知识进企业”等宣教活动,获得了广大市民客户的高度评价。

多方协作联动,银政合作服务新市民

广发银行大连分行密切关注党中央决策部署下政府各类民生工程推进情况,积极寻求银证合作机会,公私联动接洽项目。今年以来,分行投资参与了大连市根治欠薪一体化平台的建设,为进城务工人员、用工企业提供全用工保证金与工资代发服务。广发银行大连分行高度重视该项目推进,平台上线后将作为重点业务渠道全行主抓,将持续做好新市民,“心”服务。

广发银行大连分行将继续牢记初心使命、践行金融为民,深入广泛开展多元化金融服务、特殊群体关爱等系列工作,持续提升全行消保服务工作质量,切实维护金融消费者权益。(广发银行大连分行供稿)

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