辽宁
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智能化、数字化是金融科技革命的桥头堡，不断改变了金融服务流程和效率。在这场变革中也逐步与老年人拉开了数字鸿沟，老年人对银行电子化便捷工具、智能化业务机具、无纸化金融服务，更是望而兴叹。兴业银行大连分行结合总行创新大赛精神，积极推动柜面适老化改造，创新适老化交互功能，更好改善老年客户及残障客户临柜办理业务时因视力、听力等障碍导致沟通交流困难的问题。
截至目前在总行高度重视下，“适老化”交互功能现已完成并在全国网点推广应用。该功能支持柜台对客电子显示屏，并可展示中英文两种语言，包含模板用语模式和自定义用语模式，实现“标准+个性化”综合交流交互模式。同时，此功能下交互展示时间根据不同模式做了适配化延长处理，为特殊客户群体提供更加人性化的交互展示支持服务。该项服务十分便利听力障碍人士及老年人客户，其英文模式又相应便利辅助外国友人银行日常业务办理。
在此基础上，下一阶段将逐步实现对常用交易关键信息（姓名、金额、存\取标志等信息）进行手动拖拽放大处理等功能，进一步提升特殊客群临柜体验。
兴业银行大连分行将始终践行“真诚服务 相伴成长”服务理念，在保留和改进传统金融服务方式的基础上，不断创新适老服务举措，提升老年客户支付便民满意度，让老年客户在接受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。
（来源：兴业银行大连分行 记者：陈星彤）
本文来源：网易大连
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