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兴业银行大连分行创新适老化服务

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智能化、数字化是金融科技革命的桥头堡,不断改变了金融服务流程和效率。在这场变革中也逐步与老年人拉开了数字鸿沟,老年人对银行电子化便捷工具、智能化业务机具、无纸化金融服务,更是望而兴叹。兴业银行大连分行结合总行创新大赛精神,积极推动柜面适老化改造,创新适老化交互功能,更好改善老年客户及残障客户临柜办理业务时因视力、听力等障碍导致沟通交流困难的问题。

截至目前在总行高度重视下,适老化交互功能现已完成并在全国网点推广应用。该功能支持柜台对客电子显示屏并可展示中英文两种语言,包含模板用语模式和自定义用语模式,实现标准+个性化综合交流交互模式。同时,此功能下交互展示时间根据不同模式做了适配化延长处理,为特殊客户群体提供更加人性化的交互展示支持服务。该项服务十分便利听力障碍人士及老年人客户,其英文模式又相应便利辅助外国友人银行日常业务办理。

在此基础上,下一阶段将逐步实现对常用交易关键信息(姓名、金额、存\取标志等信息)进行手动拖拽放大处理等功能,进一步提升特殊客群临柜体验。

兴业银行大连分行将始终践行“真诚服务 相伴成长”服务理念,在保留和改进传统金融服务方式的基础上,不断创新适老服务举措,提升老年客户支付便民满意度,让老年客户在接受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。

(来源:兴业银行大连分行 记者:陈星彤)

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