他们学会无数新技能，竟没有一项是为了自己

8月29日，大连疫情事态升级，游人如织的浪漫之都，一下子全城静默。

城市犹如被定格，美景依旧，经历数次“疫情胜仗”的人们也高度配合城市防控要求而原地停留，不再川流于街巷。静态的大连此刻，却依然有一群人，忙碌的轨迹遍布社区，牺牲原本可以休息的时间，学会了原本不需要掌握的技能，只为让业主和租户少一些担忧和不便，安心、安全的度过疫关。接下来的故事里，宝妈运营官如是、少女物业人如是，龙湖智创生活的云云物业人，皆如是。

每隔几小时处理一次垃圾、做一次消杀“早出晚归成了日常”

接到社区“进入静默状态”通知的新手宝妈郑宇，自请在龙湖冠寓连续工作12小时才回到家。自清早，天还没完全亮，她又打起十二分精神奔赴工作岗位，直到深夜才回家。

（大连冠寓门店店长郑宇在清理杂物）

郑宇是龙湖冠寓的一名员工，今年刚生完宝宝，面对疫情升级，刚休完产假返回工作岗位的郑宇，全情投入到门店日常管理与疫情防控的工作中。“我负责的6家门店分布在沙河口区、开发区，总管理房量超1000间，在租客户几百组。疫情升级后，各个社区都有自己的防疫管理要求，我们得遵守各社区的要求，最大化配合社区赢得战疫”，管理门店体量大、范围跨度大给郑宇他们带来了较大的挑战。

（大连冠寓门店有序进行核酸检测）

为了能在疫情防控期间保障好所有租户生活，郑宇第一时间召集所有在店龙湖工作人员有序进行疫情防控，配合社区进行核酸检测等工作，还要及时清理项目封闭期间的生活垃圾。“因为疫情来得突然，按社区要求封闭出入口，安排人员值班，劝返想离开公寓的租户；同时，帮助缺少居家物资的租户进行采购、在用餐高峰期以最快的速度分发外卖，经常忙着忙着就到深夜。我们需要及时与每一位在租租户沟通，安抚租户情绪，共同度过难关。”每一项工作都会让他们忙得马不停蹄，“疫情期间，披星戴月、早出晚归已经成了大家的日常”。

（龙湖冠寓运营官在进行疫情防护工作）

“最佳替补”登场，百变龙湖人狂飙技能

因疫情被隔离在家的员工不能及时到岗，其他工作人员迅速补位，管理层也全身心扑到一线，个个都是“最佳替补”。平常轻声细语的物管人员，搬运杂物时二话不说化身女汉子。平常在大门口站岗的保安，上门逐个提醒租户做核酸，无论何时他们都是让租户最安心的一群人。

“我只是做了些小事，我和同事们希望尽我们最大的努力给予租户最好的服务，减少租户生活上的困难，同时确保防疫工作顺利开展，减少人员的流动性。”正在现场忙碌的冠寓工作人员，刚送走一波生活垃圾，又加入了消杀工作。这样的场景不只在冠寓，更在龙湖每个社区、每个生活场景下。

（龙湖冠寓运营官在进行疫情防护工作）

哪怕疫情严峻城市“静默”，龙湖式幸福从未缺席

面对疫情的“突袭”，龙湖·水晶郦湾项目第一时间做好“战备”，封闭小区严格管控，整个社区全面高频次消杀，为业主筑起健康安全的防线。

社区封闭期间，恰逢一位业主过生日，考虑到疫情中的生日，业主无法与亲友欢聚分享这份快乐，贴心的龙湖智创生活工作人员为业主定了一份生日蛋糕并附赠暖心祝福卡片，因为业主无法出户领取蛋糕，管家在兼顾社区防疫工作的同时，也及时将生日蛋糕送至“寿星”手中，艰难的时刻，属于业主的那份仪式感与关怀、陪伴，从不会缺席。

收到蛋糕的业主，倍感惊喜与感动，尤其是在特殊时期，言语之中更流露出对龙湖智创生活暖心服务的赞赏。

（龙湖智创生活与业主的双向奔赴）

为业主修炼“百般技能”，却自称“只是忙活了些小事”

服务皆“小事”，服务无“小事”。从项目到门店，龙湖人全心全意为业主和租户服务，他们变成“大白”、“三轮车司机”、“快递员”……为了更及时的运送生活物资，瘦弱的物业小妹妹学会了骑摩托车和三轮车，为了安抚业主焦虑的情绪，平时“五大三粗”的保安大哥亦学会柔声轻语的安慰，从协助社区人员做核酸到安抚被封控业主的情绪，从每隔几小时清理一次垃圾到每天几次的全方位消杀，从分发快递到帮助采买，一个个忙碌的身影绘就最美的服务群像。他们自称“只是忙活了些小事”，却在业主和租户的心里让温暖的种子生根发芽，开出美丽的花。

（龙湖智创生活秩序员为业主上门派送物资）

疫情无情人有情，疫情下这样一群物业人，他们是城市“行者”，他们是“百变达人”，他们的足迹遍布社区，在防疫的紧要关头他们化身业主和租户最坚实的后盾，用真诚的善待成为龙湖业主和租户温暖的港湾。他们是龙湖智创生活的员工，也是这城市万万千千防疫工作者的缩影，城市防疫需要这样的力量，于“静默”时守护，于城市川流时相伴生活美好。