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线下居家不出门,线上服务不停歇——渤海银行大连分行利用线上渠道为客户提供优质金融服务

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8月29日,新冠疫情突袭大连,一夜之间,整个滨城按下了暂停键,所有企事业单位几乎全部进入了居家办公状态。渤海银行大连分行第一时间响应号召,全面开启居家办公线上服务工作。

由于疫情肆虐,人人居家,渤海银行借助线上渠道,全力保障对百姓的金融服务不受影响。渤海银行大连分行各网点纷纷行动起来,精心组织开展丰富多彩的线上客户沙龙,内容包括“疫情期间如何与孩子沟通”“居家线上美食秀”“核酸抗原自测盒使用演示”等与疫情紧密相关的活动,以及各类金融知识竞赛和金融防诈讲座等。由于活动形式新颖、内容丰富,每一场活动都能得到客户的赞誉,客户们纷纷表示,这样的活动为她们沉闷乏味的疫情居家生活增添了一抹亮色,让足不出户的生活也多了很多乐趣。

由于无法到现场办理业务,客户的线上咨询也成倍的多了起来。为了更好的为客户提供指导和服务,分行员工们化身为接线员,手机几乎随时都插在电源上。除了及时提示理财到期的客户通过手机银行等线上渠道做好理财产品的购买操作、指导客户如何通过手机渠道办理激活信用卡等基础业务,还要为客户量身定制公司、普惠、小微企业等复杂金融业务。由于线上客户沟通难度大,往往要先通过电话沟通交流客户的情况,再结合客户的不同需求通过微信或者其他方式指导客户办理业务。有的客户从未使用过手机银行,员工就通过视频一步一步指导客户操作,引得客户发出感叹:早知道手机银行这么方便,省去我多少跑网点办理业务的时间啊!

9月份适逢“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动。渤海银行大连分行结合疫情期间的实际情况,组织各分支机构积极通过线上方式开展金融知识普及宣传活动。分行全员通过微信朋友圈转发主题为”网络安全为人民 网络安全靠人民”的文章,其中包含了国家网络安全法律法规、金融网络诈骗典型案例和渤海银行金融科技防护手段等内容,提示大家注意网络安全。此外,分行员工每天通过微信发布消保日签,将消保知识融入日常生活,传播到千家万户。

线下居家不出门,线上服务不停歇。渤海银行大连分行将一如既往坚持做好客户服务工作,与滨城百姓一起同舟共济,共克时艰!

(来源:渤海银行大连分行)

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